Desde Webmefy acompañamos a SikSilk en una transformación integral de su ecosistema digital, conectando tecnología, datos, experiencia de usuario y marketing para construir una plataforma más eficiente, escalable y orientada a negocio.

El proyecto combinó migración a Shopify Plus, desarrollo a medida, integración de sistemas, rediseño UX/UI, optimización CRO, estrategia CRM y análisis de datos para mejorar tanto la experiencia de compra como la operativa interna.

Webmefy lideró la migración de SikSilk desde una plataforma custom a Shopify Plus, diseñando una arquitectura robusta capaz de gestionar la complejidad de una marca internacional.

Se implementaron múltiples storefronts por país, hasta 18 mercados, con una estructura preparada para operar en diferentes idiomas, monedas y configuraciones locales.

Esta arquitectura permitió centralizar procesos clave, sincronizar inventarios, gestionar múltiples almacenes y facilitar el lanzamiento de nuevos mercados en cuestión de días.

Además, se configuró un repositorio centralizado para facilitar despliegues continuos en todos los sitios de la marca, reduciendo la dependencia de actualizaciones manuales y minimizando el riesgo de errores operativos.

Durante la migración, Webmefy integró sistemas y herramientas clave dentro del ecosistema de SikSilk para mejorar la eficiencia operativa y potenciar el crecimiento del negocio.

Entre las principales integraciones se trabajó con:

• Sage X3 como ERP
• PIM para la gestión centralizada de producto
• Klarna y ClearPay como métodos de pago
• Nosto para recomendaciones personalizadas
• Gorgias para atención al cliente
• Certainly AI Chatbot para automatización de soporte
• Yotpo para loyalty y reviews
• Klaviyo para CRM y retención
  

La integración del PIM fue especialmente relevante para mantener los productos actualizados en diferentes idiomas y monedas, permitiendo lanzar nuevos productos, promociones y ofertas de forma coordinada en todos los mercados.

La template de SikSilk fue altamente personalizada para responder a las necesidades específicas de la marca y de sus clientes.

Se implementaron funcionalidades orientadas a mejorar la experiencia de compra, como la visualización de ETA en la página de producto según la IP del usuario, la selección de variantes de color y módulos de recomendación personalizados en PDP.

Gracias a la integración de Nosto, el equipo de desarrollo de Webmefy creó bloques de recomendación que facilitan el descubrimiento de productos relacionados y agrupados, ayudando al usuario a navegar mejor por el catálogo y aumentando las oportunidades de conversión.

También se trabajó en la optimización del rendimiento y la velocidad del sitio, siguiendo las mejores prácticas de Google PageSpeed para equilibrar experiencia de usuario, rendimiento técnico y conversión.

A partir del análisis de datos, detectamos que 9 de cada 10 usuarios que visitaban la tienda online lo hacían desde dispositivos móviles. Esto convirtió la optimización mobile-first en una prioridad estratégica.

Webmefy desarrolló una propuesta de rediseño basada en fundamentos de CRO, análisis de comportamiento y principios de UX heurística, con foco en mejorar el descubrimiento de producto, reducir fricción y facilitar la navegación.

El rediseño se centró en optimizar las áreas clave del customer journey:

• navegación por categorías
• búsqueda interna
• filtros
• acceso a promociones
• recomendaciones personalizadas
• experiencia en PDP
• proceso de checkout
  

Uno de los principales objetivos fue facilitar que los usuarios encontraran antes lo que estaban buscando. Para ello, se rediseñaron los flujos de navegación por categoría, se incorporaron accesos directos, se mejoró la visualización del menú y se trabajaron etiquetas visuales para destacar descuentos, últimas unidades, best sellers y promociones clave.

Después de definir la experiencia mobile, el diseño se escaló a desktop para unificar la experiencia de marca en todos los dispositivos.

Trabajamos también la estrategia de retención de SikSilk a través de Klaviyo, reactivando la base de datos de clientes y construyendo campañas y automatizaciones orientadas a conversión, recurrencia y personalización.

La estrategia incluyó campañas de email marketing, SMS y push notifications, adaptadas a cada mercado e idioma.

Además, se diseñaron flujos automatizados para impactar al usuario a lo largo del customer journey, con mensajes personalizados según comportamiento, país de procedencia y momento de relación con la marca.

La integración con Yotpo permitió conectar loyalty, reviews y CRM, reforzando la estrategia de retención y creando nuevas oportunidades para construir relaciones más relevantes con los clientes.