Tanto si acabas de inaugurar un ecommerce o estás a punto de hacerlo, es muy importante definir cuáles van a ser las  prioridades para que el negocio funcione correctamente. Tener claros y definidos unos objetivos, así como ofrecer una  percepción positiva a tus clientes son algunas pautas más importantes y necesarias para lograr destacar.  En este post, vamos a ver una serie de pautas que pueden ayudarte a crecer y optimizar tus canales digitales de venta. 

La importancia del cliente a la hora de crear los objetivos de tu negocio online. Hasta hace relativamente poco, internet era un mundo desconocido para muchos usuarios. Sin embargo, a día  de hoy, es uno de los canales principales para aumentar las ventas, ya que el consumidor apuesta  cada día más por las compras en línea por la comodidad y la oferta de precio que existe. Por ello, debes  ser consecuente y construir una página web que sea atractiva, que cargue rápido y tenga una  estructura sencilla para la navegabilidad del usuario. Esto, va tener como consecuencia que mejore la efectividad en el número de pedidos de tu negocio online, o en otras palabras, que mejore el ratio de conversión de un ecommerce.  

Es fundamental que determines cuál es tu público objetivo. Está claro que cuantas más visitas  obtenga tu tienda en línea, mejor posición encontrarás en los buscadores. Sin embargo esto no siempre es así ya que si solo nos centramos en obtener un volumen de tráfico mayor, nuestra tasa de rebote se puede disparar ya que no estaremos consiguiendo leads cualificados y nuestro ratio de conversión será menor. 

Para elevar  los beneficios de tu empresa debes enfocarte más en aquellos leads que ya han mostrado interés por  tu negocio y, por tanto, han pasado a formar parte del registro de la base de datos principal. 

El proceso comienza así por determinar cuál es el buyer persona, es decir, la representación de tu  consumidor ideal para poder enfocar tu estrategia de marketing digital a las categorías de público  óptimas, nuestro target

Otro de los aspectos importantes que debemos tener en cuenta a la hora de plantearnos objetivos es la medición de nuestra audiencia. Medir nuestro tráfico, su comportamiento dentro dentro de la web, etc, nos va a permitir encontrar oportunidades de mejoras lo que aplicará directamente a la mejora de la tasa de conversión  entre los usuarios que ingresan a tu página web.

Analizar datos en un ecommerce nos dará una visión global y real de lo que está sucediendo en nuestra web.  De este modo podremos plantearnos objetivos y analizar en tiempo real, o en un determinado plazo de tiempo, si se están cumpliendo o las desviaciones que va tomando a lo largo del recorrido de la consecución de los mismos. Aunque existen muchas plataformas con las que puedes medir los datos que obtiene una tienda online, el más utilizado es Google Analytics.  Ahí podrás ver y analizar distintos KPIs importantes y que debemos tener en cuenta para el rendimiento de nuestra tienda online. En este post puede saber qué métricas útiles nos ofrece por defecto Google Analytics para empezar a optimizar nuestra web(https://www.webmefy.com/blog/qu%C3%A9-m%C3%A9tricas-%C3%BAtiles-nos-da-por-defecto-google-analytics-para-empezar-a-optimizar-nuestra-web) y así poder empezar a definir objetivos claros.

¿Qué criterios seguir para construir el perfil de buyer persona adecuado? 

Ahora que te hemos explicado la importancia del cliente en la elección de los objetivos, queremos  detallarte qué criterios seguir para crear un perfil ficticio de consumidor que encaje con nuestros  artículos en venta. En otras palabras, intentar ponerte en la piel de los consumidores para entender  qué necesitan de tu negocio en línea.  

• La edad es uno de los puntos imprescindibles para definir tus objetivos. Por ejemplo, si tu negocio se  encarga de vender videojuegos, serán los adolescentes los candidatos a ser tus buyer persona  protagonistas. 
• El género también es sumamente importante, ya que existen algunos productos que son más  solicitados por mujeres que por hombres o a la inversa. Por ejemplo, los productos de peluquería y  estética están más enfocados al sexo femenino y las tiendas de herramientas de construcción a los  hombres. 
• El modo de interacción de los usuarios con tu página web te revelará qué es lo que buscan en tu sitio  web. Esto significa que sabrás cuáles son sus intenciones porque podrás recabar la información de  las pestañas que han visitado o los productos más demandados.  

Con toda la información que se recoja se podrán tomar decisiones estratégicas basadas en el análisis de datos y su interpretación, empleando un enfoque data-driven. 

Esto quiere decir que se deben examinar y organizar los datos con la finalidad de que puedan armar unos objetivos claros y tener un plan potencialmente exitoso y seguir afianzando la relación con los clientes. 

Consejos para crear objetivos de éxito 

Al diseñar tus objetivos, debes pensar como un internauta para darte cuenta de que los patrones de  conducta que utilizamos en la realidad no siempre se ajustan al mundo digital. 

• No intentes conseguir un lead o cliente a cualquier precio. Nos referimos a que, hay muchas vías de conseguir un nuevo lead o cliente. Sin embargo, no todas son bien vistas por los usuarios de internet. Un ejemplo son los spam o publicidad cargante. Esto puede causar mala impresión a los potenciales consumidores. 
• Con relación a los correos electrónicos sucede lo mismo. Si te lanzas a enviar una campaña  publicitaria por e-mail a tus clientes para que se suscriban a tu newsletter para conocer las noticias,  promociones o descuentos de tu tienda online, será positivo. Sin embargo, si lo haces sin tener claro  el criterio de tu clientela, transmitirás la sensación de poca formalidad y de mucha desesperación por  vender rápido y a quien sea. 
• Existen diferentes caminos para alcanzar el éxito en las estrategias de los negocios online.  Posicionar tu marca y conseguir viralización debe ser otro de tus objetivos en la lista. Para ello  puedes hacer sorteos, contratar a influencers, realizar promociones o poner en marcha cualquier  estrategia atrayente. 
• Pon en práctica planes estratégicos, además de revisar la misión de la página web, la visión de la  misma, todos los objetivos de cara a tres años y la propuesta de venta única que te diferencie de la  competencia.  
• Por otra parte, cuida que tu atención al cliente sea profesional. Debes ser consciente de que cada  persona quiere un trato único y tienes que ser capaz de buscar la forma de hacer que se sientan  especiales, es decir, de definir una experiencia personalizada y satisfactoria. 
• Analiza o crea el FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas) de tu negocio online.  Tómate el tiempo que necesites para ello. Lo importante es crear una estrategia robusta para que los  clientes vean en tu empresa la solución a sus necesidades y tú puedas cumplir las metas que te  hayas propuesto.  

¿Qué son los objetivos SMART? 

Aunque a veces es difícil identificar los objetivos, tienes que tener claro que todas las que te propongas  harán progresar a tu compañía, siempre que estén dentro de su realidad.  

Para que un objetivo se considere inteligente, existe la metodología SMART, que son distintos criterios que se pueden aplicar a la hora de establecer objetivos y metas. 

Basado en estos criterios, un objetivo de ser:

• ESPECÍFICO (Specific). Objetivos claros y definidos, estableciendo con exactitud qué es lo que queremos conseguir.
• MEDIBLE (Measurable). Tener la capacidad de medir el progreso que se va consiguiendo. Tener claro desde donde partimos y basarnos en datos para analizar la evolución o el progreso.
• ALCANZABLE (Attainable). Objetivos realistas. Ni que sean fáciles de conseguir ni imposibles, sino sólo conseguiremos frustrarnos. Establecer metas que supongan un reto.
• RELEVANTE (Relevant). Que el trabajo y el esfuerzo afecten directamente a los resultados que estamos buscando, sino estaremos gastando un tiempo que podríamos estar utilizando en otras aplicaciones o mejoras.
• ACOTADO EN EL TIEMPO (Time Based). Establecer un plazo de acción, aunque puede ser muy subjetivo y no tan importante como el resto, es importante también tenerlo en cuenta y que sirva como motivador a la hora de ejecutar.

En conclusión, ahora que conoces las formas de determinar los objetivos y la importancia de planificarlos para un ecommerce,  es hora de ponerlo en práctica y empezar a impulsar su crecimiento.

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