¿Alguna vez has añadido un producto al carrito de la compra en una tienda online, pero no has llegado a comprarlo? Pueden ser muchas las razones de tu decisión: quizás no estabas preparado para comprar, o tal vez los gastos de envío te parecían caros, o no tenías muy claro todavía qué producto era mejor y preferiste dejarlo para más tarde. Esto es lo que se conoce como los carritos abandonados, aunque existe una forma de intentar recuperarlos a través de Klaviyo.

Según Baymard Institute, casi el 70% de los carritos se abandonan en un eCommerce, lo que quiere decir es que de cada 10 personas que entran a una tienda online 7 de ellos abandonan su carrito sin finalizar su compra. ¿Sabes cuánto significaría en ventas recuperar estos carritos?

Hoy te vamos a contar acciones a implementar en tu estrategia de tienda online Shopify para reducir el porcentaje de carritos abandonados y aumentar tus ventas. Las claves de recuperación de carritos son los tiempos de envío, la personalización y la automatización con Klaviyo.

¿Cómo enviar e-mails de carritos abandonados con Klaviyo? 

Los e-mails de carritos abandonados consisten en un correo electrónico que se envía automáticamente al usuario que ha añadido uno o más productos al carrito, pero que no realizó la compra.

Estos emails son:

• Automáticos
• 100% legales
• Personalizados
• Rentables

Obviamente, la única forma de poder enviar un e-mail recordatorio a este usuario es que tengas el correo electrónico de tus usuarios, bien porque haya comprado antes algún producto, o porque se haya registrado en algún pop-up de suscripción en tu sitio web. Esto es importante, porque el envío de emails de carritos abandonados es completamente legal y cumple la RGPD, ya que se envía solamente a los usuarios que han dado su consentimiento para la recopilación de sus datos.

A través de una plataforma de automatización de e-mails como Klaviyo, se puede detectar qué usuario registrado ha añadido un producto, pero no ha finalizado la compra, y enviarle un correo electrónico.

Este tipo de correos electrónicos personalizados se enfocan exclusivamente en los productos que añadió el usuario y se le invita de forma educada y no invasiva a finalizar la compra. El objetivo de este e-mail del carrito abandonado es tratar de eliminar los puntos de fricción que han conducido al usuario a no continuar.

Klaviyo nos ofrece la opción de marcar el tiempo que transcurre desde que el usuario registrado sale del checkout de la tienda online hasta que se envía el e-mail de recuperación del carrito abandonado.

De hecho, puedes programar un flujo de emails para que si el cliente todavía no ha realizado su compra después de enviarle un primer correo, se envíe un segundo correo electrónico automatizado para recordárselo de nuevo.

¿Qué ventajas tienen los emails recordatorios para aumentar tus conversiones? 

Los flujos de emails personalizados pueden ser muy efectivos para la recuperación de carritos abandonados.

Éstas son algunas de sus principales ventajas

1. Alta tasa de apertura de e-mails

Piensa que el e-mail marketing pueden tener tasas de apertura muy altas, de entre el 15 y el 50% en el mejor de los casos, mientras que las tasas de abandono del carrito de la compra muchas veces pueden llegar a superar el 50%. 

Esto permite que podamos recuperar la atención de al menos un 35% de los usuarios que abandonaron el carrito de la compra a lo largo de un día, que podrían replantearse su compra. 

2. Son clientes con intención de compra

El perfil de usuarios que ha añadido un producto al carrito de la compra demuestra que tiene intención de compra. Al menos, existe una notable diferencia entre el usuario que no ha agregado el producto al carrito y se ha ido de la tienda online, y el usuario que ha pulsado el botón de “Añadir al carrito de la compra”. 

En muchos casos, el problema es que el usuario aún no se ha decidido, pero podría hacerlo en las siguientes horas o días. Además, si dispones del e-mail del usuario, esto significa que probablemente haya comprado otras veces, por lo que hay más posibilidades de que lo vuelva a hacer.

3. Excelentes rangos de conversión

De acuerdo con Klaviyo, las tasas de conversión de los emails de recuperación del carrito de la compra se encuentran entre el 2,5% y el 4%. Esto significa que de cada 100 usuarios que abandonaron su carrito de la compra, 4 podrían efectuarla después de enviarles el correo electrónico.

Si extrapolamos estos datos a una tienda online de alto tráfico, estamos hablando de una diferencia de decenas o cientos de ventas diarias, por lo que claramente vale la pena incluir el e-mail del carrito abandonado en tu estrategia de ventas.

Cómo crear emails de carritos de la compra abandonados

Los e-mails del carrito de la compra deben ser originales, discretos y no invasivos. Hay que tener en cuenta que el usuario puede haber abandonado el carrito por múltiples motivos. 

Ser excesivamente insistente o enviar un flujo de emails automatizado con poco intervalo de tiempo puede generar el efecto contrario.

1 o 2 emails pueden ser suficientes para intentar que el usuario realice su compra en las siguientes 24 horas. Después de ese tiempo, hay que dejar respirar al usuario si aún mantiene el producto en el carrito de la compra.

El e-mail del carrito abandonado en eCommerce debe reunir algunas características:

• Tener un asunto con gancho: se trata de incentivar al usuario a hacer clic para potenciar tu tasa de apertura.
• Informar: el objetivo del texto del correo es informar al usuario de que tiene aún la posibilidad de comprar los productos de su carrito.
• Productos: lo ideal es que en el e-mail se pueda visualizar la imagen y nombre del producto o productos que el usuario añadió al carrito.
• Incentivo: el incentivo puede ser un recurso muy bueno si lo implementas de forma estratégica: como con Klaviyo puedes acceder a varios datos de tus clientes, podrías implementar condiciones dentro de los flujos en base a estos datos, Ej: 
  Después de un primer correo de recordación, puedes incluir un segundo correo segmentando a quien no ha comprado previamente para poder enviarle un incentivo únicamente a los usuarios que cumplan con ese requisito.
  
  Otra opción es implementar un incentivo poniendo una regla de quien deje el carrito abandonado con un valor de x€ (toma en cuenta tu ticket medio para establecer ese valor) Ej, si el usuario deja el carrito abandonado con productos que sumen 100€ se les envía un email recordatorio con incentivo. 
  
  O, incluso, también se podría implementar una regla dentro del flujo por locación del usuario. Si el usuario se encuentra ubicado en algún sitio donde puedas ofrecerle un descuento de FREE-SHIPPING incentivándolo a terminar la compra.

• CTA: el call-to-action es esencial para que el usuario haga click y vuelva directamente a la página del checkout, que es sin duda una de las más importantes de tu tienda online.

En Webmefy somos especialistas en aumentar la tasa de conversión de eCommerce a través del e-mail marketing. Si quieres implementar una estrategia de recuperación de carritos abandonados con Klaviyo, habla con nosotros.