Nuestro evento eCommerce meetup Peak Season Edition del pasado miércoles 25 de Septiembre fue todo un éxito, reuniendo a algunos de los mayores expertos en el mundo eCommerce. Celebrado en Madrid, este evento contó con la participación de partners internacionales como Shopify, Klaviyo, Reveni, Rebuy, Scalapay y Sendcloud, quienes presentaron sus soluciones tecnológicas para ayudar a las marcas a optimizar sus ventas durante la temporada alta.

Presentación de soluciones tecnológicas

El evento comenzó con la presentación de cada uno de estos partners, destacando cómo sus plataformas y herramientas pueden marcar la diferencia en las estrategias eCommerce de las marcas durante la peak season:

• Shopify: Mostró cómo su plataforma permite a las marcas escalar rápidamente, asegurando que las tiendas online puedan soportar altos volúmenes de tráfico y ventas. Haciendo énfasis en el nuevo markets, en los bloques de checkout que permite customizarlo sin necesidad de códigos a todos los planes PLUS, y los puntos de recogida de correos.
• Klaviyo: Habló sobre la importancia de la automatización del marketing, ofreciendo herramientas para personalizar la comunicación con los clientes y maximizar las conversiones a través del email marketing, haciendo foco en el canal del SMS, comentando sobre el lanzamiento del SMS en España y su importancia para la eficacia en campañas de peak season.
• Scalapay: habló sobre el beneficio del pago fraccionado “buy now pay later” y cómo puede ayudar a las marcas a potenciar sus conversiones.
• Reveni: Se centró en la gestión de devoluciones y cómo una política eficiente y automatizada no solo mejora la experiencia del cliente, sino también la rentabilidad del negocio. Destacando la eficiencia de tiempo en la que el usuario recibe su dinero de devolución en minutos y cómo las devoluciones se pueden convertir en más ventas.
• Rebuy: Destacó el poder de la personalización en tiempo real, con recomendaciones de productos basadas en el comportamiento del usuario que aumentan el valor promedio de los pedidos, haciendo énfasis en la personalización en el checkout para impactar tanto en el AOV y en las conversiones.
• Sendcloud: Presentó soluciones de logística eficientes que permiten a las marcas ofrecer opciones de envío rápidas y económicas, lo que es clave durante la temporada de compras intensas.

Y desde Webmefy, cómo brinda soluciones 360 a marcas eCommerce en Shopify implementando sus servicios principales de Marketing, Tecnología, Data & tecnología. Además, cómo ayuda a los eCommerce a destacar frente a la competencia implementando estrategias personalizadas y tecnologías innovadoras en base a sus necesidades. Resaltando que todas las plataformas que conforman el evento son partners oficiales y que no solo se encargan de la integración sino de implementar las mejores prácticas y estrategias para sacar el máximo provecho de cada una de estas tecnologías.

Una mesa redonda con grandes insights

Después de la presentación de los partners, tuvimos la oportunidad de escuchar a algunas de las marcas eCommerce más innovadoras en una mesa redonda compuesta por Wild Rain Cosmetics, Olistic, Bvmpers Brand, Santamarina Cosmetics y Morrison Shoes. Cada representante compartió sus experiencias, desafíos y mejores prácticas para afrontar la temporada alta de la mejor manera posible, tocando temas clave como:

• Captación de clientes: Las marcas compartieron cómo, más allá de la temporada alta, es clave captar clientes durante todo el año para asegurar su fidelidad en el momento más importante.
• Experiencia del cliente: La importancia de optimizar cada punto de contacto, desde la navegación en el sitio web hasta la atención post-compra.
• Fidelización: Cómo implementar estrategias que aseguren que los clientes vuelvan, especialmente en una época en la que las promociones pueden atraer muchos compradores nuevos.
• Devoluciones: Una gestión eficiente de las devoluciones es esencial para mantener la satisfacción del cliente sin comprometer la rentabilidad.
• Logística: La velocidad y eficiencia en los envíos son críticas durante la peak season, y contar con un partner logístico adecuado marca la diferencia.
• Promociones: Saber qué descuentos o promociones ofrecer y cómo aprovechar el comportamiento del consumidor durante eventos como Black Friday es fundamental.
• Personalización y optimización del customer journey: Utilizar datos para personalizar la experiencia del cliente y optimizar su viaje de compra puede incrementar significativamente las conversiones.
• Gestión de picos de tráfico: cómo las marcas gestionan los picos de tráfico evitando que colapse la gestión del eCommerce.
• Kpi’s de éxito: qué KPIs toman en cuenta para definir el éxito de sus campañas y eCommerce en general

10 Key Takeaways de la mesa redonda

Al finalizar la mesa redonda, quedaron claros algunos puntos clave que todas las marcas deberían tener en cuenta para maximizar sus ventas en la peak season:

1. Asegurar el stock es fundamental: Quedarse sin stock es crítico. Si llega a ocurrir, ofrecer una pre-venta a precio de Black Friday es una estrategia eficaz para no perder ventas.
2. Aprovechar la Peak Season es imprescindible: El Black Friday y la temporada de descuentos están en el top of mind de los consumidores. Según Pablo de Morrison, el Black Friday representa aproximadamente un 40% de su facturación anual. Durante esta temporada, buscan captar a aquellos consumidores que no tenían intención de comprar o que realizaron una compra hace tiempo pero no han repetido en un periodo considerable.
3. Innovación y expansión son claves: más allá del ROAS, lo importante es tener ideas innovadoras y expandirse a nuevos mercados con un equipo bien formado, según Salvador de Wild Rain Cosmetics 
4. La tecnología robusta e integrada es esencial para el crecimiento: Sin las herramientas tecnológicas adecuadas, ningún eCommerce puede prosperar.
5. OLISTIC y la rentabilidad de la inversión en captación de leads: Durante la peak season, Mehdi comentó que Olistic se centra en fortalecer su base de clientes en lugar de enfocarse únicamente en la captación de nuevos. Su estrategia se basa en mantener una identidad de marca sólida, priorizando la conexión con sus clientes existentes y evitando seguir tendencias pasajeras. De esta manera, logran maximizar la rentabilidad de su inversión en captación de leads, construyendo relaciones duraderas que benefician tanto a la marca como a sus consumidores.
6. Captación y fidelización de clientes durante todo el año: No es suficiente concentrarse solo en la temporada alta. Captar clientes de manera constante permite construir relaciones duraderas y estar en el top of mind cuando llegue la peak season, comentó Pablo de Morrison Shoes.
7. La personalización es clave para la fidelidad, según Gerard de SantaMarina cosmetics: La personalización, tanto en la experiencia de compra como en el packaging, es fundamental para aumentar la lealtad del cliente.
8. La importancia de los KPIs varía según la etapa del negocio: Dependiendo de si la empresa está en fase de arranque o en una etapa de crecimiento estable, los KPIs a seguir varían para medir el éxito de la estrategia.
9. Conocer al cliente es esencial para la personalización y conversión: Entender las necesidades del cliente y saber cómo cubrirlas es la base de todo, tal como mencionó Rocio de Bvmpers brand, alineada con las ideas de otros participantes.
10. Tener un equipo sólido es clave para el crecimiento: Todos los participantes coincidieron en que contar con un equipo que apoye el crecimiento y la creación es fundamental, como destacó Salvador de Wild Rain Cosmetics.

Key Takeaways generales de la peak season

Desde Webmefy, complementamos con los puntos claves de la mesa redonda lo que un negocio debe tener en cuenta a la hora de enfrentarse en la peak season:

• Planificación anticipada y ajuste del inventario

Anticiparse a la demanda es clave para evitar quiebres de stock o excesos innecesarios, como lo comentaron los ponentes de la mesa redonda. Para poder ejecutarlo, debes realizar un análisis basado en temporadas anteriores y ajustar el inventario en función de las tendencias actuales puede marcar la diferencia.

• Optimización del sitio web para una mayor capacidad

Asegurarse de que la plataforma eCommerce pueda manejar altos volúmenes de tráfico es crucial. Optimizar la velocidad de carga y asegurar que no haya caídas del sitio durante los picos de demanda es esencial para evitar la pérdida de ventas.

• Experiencia de compra personalizada

Tal y como lo comentaron los ponentes, la personalización es clave para destacar frente a tu competencia y aumentar la lealtad de clientes. Utilizar datos de clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas y estrategias de remarketing aumenta la tasa de conversión. Automatizaciones en email marketing y personalización de ofertas son clave en las temporadas de alta demanda.

• Estrategia omnicanal

Los consumidores compran en diferentes plataformas, desde tiendas online hasta marketplaces y redes sociales. Tener una estrategia de venta integrada de forma omnicanal asegura mayor visibilidad y oportunidad de venta.

• Logística eficiente y opciones de envío flexibles

El envío rápido y gratuito sigue siendo uno de los mayores impulsores de compra. Ofrecer opciones de envío flexibles y asegurarse de cumplir con los tiempos de entrega prometidos es vital para la satisfacción del cliente durante el peak season.

• Preparación para el servicio al cliente

Anticiparse a un aumento en las consultas y quejas es clave. Contar con un equipo de atención al cliente reforzado y herramientas como chatbots o FAQs optimizadas ayuda a gestionar eficientemente el volumen adicional de interacciones.

 

Un evento con impacto en el ecosistema Shopify

Este evento no solo fue una oportunidad para compartir conocimientos, sino también para crear nuevas conexiones y fortalecer el ecosistema Shopify. Cada trimestre, organizamos estos encuentros con el objetivo de aportar valor a las marcas eCommerce y ayudarlas a enfrentar los desafíos del mercado con las mejores herramientas y estrategias.

   

 

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