WhatsApp en Klaviyo: qué es y cómo usarlo en tu eCommerce
En eCommerce, hablar con tus clientes en el canal adecuado marca la diferencia. Por eso ahora Klaviyo incorpora WhatsApp como canal nativo, permitiendo a las marcas gestionar marketing y atención al cliente desde un único sistema.
Desde Webmefy te contamos por qué esta funcionalidad es clave para tu estrategia omnicanal y cómo puede ayudarte a vender más.
¿Qué es WhatsApp en klaviyo?
WhatsApp se incorpora a Klaviyo como un canal nativo más, junto con email y SMS. Esto permite a las marcas:
- Crear campañas y automatizaciones en WhatsApp directamente desde Klaviyo.
- Enviar mensajes personalizados y bidireccionales a sus clientes.
- Unificar toda la comunicación en un mismo ecosistema.
Ventajas de usar WhatsApp desde Klaviyo
- Mensajes conversacionales y automatizados: personaliza cada conversación con lógica de flow y datos en tiempo real.
- Alta atención: tasas de apertura muy superiores a otros canales.
- Marketing y soporte en un solo canal: mejora la experiencia y reduce fricciones.
- Aprovecha los datos de Klaviyo: segmentación avanzada y activación omnicanal.
¿Cómo funciona WhatsApp dentro de Klaviyo?
WhatsApp opera como un canal totalmente integrado. Puedes añadirlo a tus flows automatizados (carrito abandonado, post-compra, reposición, winback) y combinarlo con email y SMS en un mismo recorrido de cliente. Admite mensajes enriquecidos con imágenes y botones de acción, favoreciendo una experiencia conversacional y visual.
Pasos previos antes de activar WhatsApp
- Define un listado potencial de clientes interesados en recibir mensajes por WhatsApp.
- Ten activo un plan de SMS en Klaviyo (WhatsApp usa los mismos créditos del canal móvil).
- Recoge consentimiento para WhatsApp o crea un formulario específico de opt-in.
Beneficios para marcas eCommerce
Con WhatsApp en Klaviyo conectas donde el cliente ya está. Automatiza recordatorios de compra, confirmaciones de pedido y promociones, y gestiona comunicaciones de servicio posventa. Al ser mensajes conversacionales y no intrusivos, aumentas conversión y cercanía, todo respaldado por segmentación y datos en tiempo real de Klaviyo.
Fidelización de clientes
La integración potencia la recompra y la lealtad: confirma pedidos, envía actualizaciones de envío, activa mensajes post-compra y recomendaciones personalizadas. Todo coordinado desde Klaviyo para impactar en el momento adecuado.
¿Por qué es diferente?
Con esta nueva funcionalidad en Klaviyo:
✔️ No necesitas herramientas externas.
✔️ Centralizas datos y comunicación.
✔️ Tienes reporting unificado de conversiones y ROI.
✔️ Combinas marketing y atención al cliente sin esfuerzo.
Próximamente podrás optimizar envíos con IA según el canal preferido del cliente (channel affinity) y, si usas Gorgias, conectar la asistencia de WhatsApp con tu helpdesk.
¿Por qué evitar soluciones separadas para WhatsApp y email?
Qué sucede con point solutions separadas
- Sistemas fragmentados: datos y reporting por silos, mensajes duplicados.
- Experiencia inconsistente: comunicaciones descoordinadas y fatiga del cliente.
- Pérdida de ingresos: más bajas, carritos abandonados y menor retención.
¿Cómo evita esto Klaviyo?
- Centraliza comunicación y datos en una única plataforma.
- Orquesta mensajes coordinados dentro del mismo customer journey.
- Unifica reporting y atribución.
- Reduce sobrecomunicación y mejora la experiencia.
WhatsApp en Klaviyo no es simplemente otro canal: es una palanca estratégica para una verdadera experiencia omnicanal que reduce fricciones y maximiza la conversión.
¿Cuánto costará usar WhatsApp en Klaviyo?
WhatsApp usa el mismo sistema de créditos móviles que SMS, simplificando la gestión de costes.
¿Cómo funciona la facturación?
- Un único plan de créditos compartido para SMS y WhatsApp.
- Consumo de créditos automático según tipo de mensaje y país de destino.
Tipos de mensajes en WhatsApp
- Marketing (promociones y campañas).
- Utility (transaccionales: confirmaciones, envíos, etc.).
- Servicio (atención al cliente). Estos mensajes de servicio suelen estar exentos de coste por conversación en determinadas condiciones del proveedor.
¿Por qué es relevante?
- No necesitas un plan adicional solo para WhatsApp.
- Aprovechas mejor el presupuesto del canal móvil.
- Gestionas todo desde una sola cuenta de Klaviyo.
En Webmefy te acompañamos
Como Partner Platinum de Klaviyo, en Webmefy tenemos acceso anticipado a novedades estratégicas como WhatsApp nativo. Tras el lanzamiento oficial, ayudaremos a integrar el canal con foco en automatización avanzada, personalización basada en datos y crecimiento sostenible.
¿Te gustaría activar este canal y transformar cómo conectas con tus clientes? Contáctanos y diseñaremos tu estrategia.