WhatsApp en Klaviyo: qué es y cómo usarlo en tu eCommerce

En ecommerce, hablar con tus clientes en el canal adecuado marca la diferencia. Por eso ahora Klaviyo incorpora WhatsApp como canal nativo en su plataforma, permitiendo a las marcas gestionar marketing y atención al cliente desde un único sistema.

Desde Webmefy te contamos por qué esta funcionalidad es clave para tu estrategia omnicanal y cómo puede ayudarte a vender más.

¿Qué es WhatsApp en Klaviyo?

WhatsApp se incorpora a Klaviyo como un canal nativo más, junto con email y SMS. Esto permite a las marcas:

• Crear campañas y automatizaciones en WhatsApp directamente desde Klaviyo.

• Enviar mensajes personalizados y bidireccionales a sus clientes.

• Unificar toda la comunicación en un solo ecosistema.

Actualmente, esta funcionalidad está disponible en versión beta privada de pago. La disponibilidad es limitada hasta su lanzamiento oficial.

Ventajas de usar WhatsApp desde Klaviyo

• Mensajes conversacionales y automatizados: Personaliza cada conversación con mensajes bidireccionales.

• Tasa de apertura del 90%: Mucho mayor que otros canales.

• Marketing y atención al cliente en un solo canal: Mejora la experiencia del cliente desde el mismo canal.

• Aprovecha los datos de Klaviyo: Personaliza las interacciones en tiempo real.

¿Cómo funciona WhatsApp dentro de Klaviyo?

Beneficios para marcas ecommerce

Con WhatsApp en Klaviyo, puedes conectar con tus clientes donde realmente están: en su aplicación de mensajería favorita. Este nuevo canal te permite automatizar desde recordatorios de compra y confirmaciones de pedido hasta promociones o comunicaciones de servicio posventa. Además, podrás mejorar la conversión utilizando mensajes conversacionales, no intrusivos, que generan una relación más cercana y directa. Todo ello gestionado a gran escala gracias a la inteligencia de datos y segmentación avanzada que ofrece Klaviyo, permitiéndote personalizar cada interacción de forma eficiente y rentable.

Fidelización de clientes

Al integrar WhatsApp en Klaviyo, tu marca no solo mejorá la conversión, sino también la fidelización. ¿Cómo? Gracias a mensajes bidireccionales y personalizados, puedes crear una comunicación continua y cercana con tus clientes. Confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, mensajes post-compra o recomendaciones personalizadas podrán reforzar la confianza del cliente y mantenerlo conectado con tu marca. Además, al gestionar todo desde Klaviyo, podrás usar datos en tiempo real para enviar el contenido adecuado en el momento preciso, favoreciendo la recompra y la relación a largo plazo.

¿Por qué es diferente?

Con esta nueva funcionalidad en Klaviyo:

✔️ No necesitarás herramientas externas ni plataformas paralelas.
✔️ Podrás centralizar datos y comunicación en Klaviyo.
✔️ Tendrás reporting unificado de conversiones y ROI.
✔️ Podrás combinar marketing y atención al cliente sin esfuerzo.

Además, en próximas actualizaciones podrás:

• Optimizar los envíos con IA según el canal preferido del cliente, la funcionalidad de channel affinity. 

• Y si usas Gorgias en tu eCommerce, podrás conectar con Gorgias para asistencia vía WhatsApp desde Klaviyo.

¿Cómo activarlo?

Actualmente, WhatsApp en Klaviyo está en beta privada de pago. Si quieres probar esta funcionalidad y ser de las primeras marcas en aprovechar su potencial:

• Únete a la lista de espera de WhatsApp en Klaviyo gestionado por el equipo directo de Klaviyo tomando en cuenta ciertos requerimientos.
• Contacta con Webmefy para asesorarte en la activación.

¿Por qué evitar soluciones separadas para WhatsApp y email?

Usar herramientas independientes para gestionar WhatsApp y email puede parecer una solución sencilla, pero en realidad provoca un efecto contraproducente en tu estrategia ecommerce. El siguiente esquema lo explica:

¿Qué sucede con soluciones separadas (point solutions)?

• Sistemas fragmentados:
  Tus comunicaciones no están coordinadas. Se envían mensajes duplicados, los datos de cliente se gestionan por separado y el reporting queda aislado por canal.

• Experiencias de cliente fracturadas:
  Al no haber una estrategia unificada, el cliente recibe mensajes descoordinados, recomendaciones contradictorias y una experiencia poco coherente con la marca. Esto genera fatiga y desconexión.

• Pérdida directa de ingresos:
  El resultado final es claro: más cancelaciones de suscripciones, carritos abandonados y pérdida de clientes.

¿Cómo evita esto Klaviyo?

Al integrar WhatsApp como un canal nativo junto a email y SMS en Klaviyo:

• Centralizas la comunicación y los datos en una única plataforma.

• Personalizas y coordinas cada mensaje dentro del mismo customer journey.

• Tienes reporting y atribución unificados.

• Evitas la sobrecomunicación y mejoras la experiencia del cliente.

WhatsApp en Klaviyo no es simplemente un canal adicional: es una palanca estratégica para construir una verdadera experiencia omnicanal. Al gestionar email, SMS y WhatsApp de forma unificada, puedes optimizar cada interacción con tu cliente, reducir fricciones y maximizar cada oportunidad de conversión.

¿Cuánto costará usar WhatsApp en Klaviyo?

WhatsApp en Klaviyo utilizará el mismo sistema de créditos que el canal SMS, simplificando así la gestión de costes y presupuestos.

¿Cómo funciona?

• Existe un único plan de créditos móviles compartido para SMS y WhatsApp.
  Si tu tienda ya trabaja con SMS en Klaviyo, podrás usar esos mismos créditos para enviar mensajes por WhatsApp.

• El consumo de créditos se gestiona de forma automática, según:

  • El tipo de mensaje.

  • El país de destino del cliente.

Tipos de mensajes en WhatsApp

WhatsApp en Klaviyo permitirá enviar tres tipos de mensajes, cada uno con un coste diferente (según tarifa de Meta):

1. Mensajes de Marketing (promocionales y campañas).

2. Mensajes Utility (transaccionales: confirmaciones de pedido, envíos, etc.).

3. Mensajes de Servicio (conversaciones de atención al cliente).
   ✔️ Estos mensajes de servicio son gratuitos.

¿Por qué es relevante?

Esta estructura de precios está pensada para ofrecer flexibilidad y escalabilidad:

• No se necesitará un plan adicional solo para WhatsApp.

• Aprovechas mejor el presupuesto ya asignado al canal móvil.

• Gestionas todo desde un único punto: tu cuenta de Klaviyo.

En definitiva, un modelo transparente y optimizado para que puedas incorporar WhatsApp sin complicaciones en tu estrategia omnicanal.

En Webmefy te acompañamos

Como Partner Platinum de Klaviyo, en Webmefy tenemos acceso anticipado a novedades estratégicas como esta funcionalidad de WhatsApp, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes información actualizada y asesoramiento preferente.

Una vez se realice el lanzamiento oficial, en Webmefy ayudaremos a marcas ecommerce como la tuya a integrar WhatsApp dentro de su estrategia de marketing y atención al cliente en Klaviyo, con un enfoque claro en:

• Automatización avanzada.

• Personalización real basada en datos.

• Crecimiento sostenible.

¿Te gustaría activar este nuevo canal y transformar la forma en la que conectas con tus clientes?
Contáctanos y diseñaremos juntos tu estrategia.