Custo Barcelona decidió potenciar su marca en el entorno digital migrando a Shopify Plus para brindar una mejor experiencia al cliente y reforzar aún más la retención de sus love mark
El resultado tras la optimización
Custo Barcelona se creó de la mano de los hermanos David y Custo Dalmau en Barcelona durante los años 80. Aunque se dedicaban al diseño gráfico, decidieron aplicar estos diseños a camisetas, las cuales gozaron de alto éxito. Desde sus inicios la firma destaca por el amplio colorido y diseño original con formas abstractas, recibiendo una acogida sin igual en el mercado.
Una marca consolidada a nivel mundial de la industria de la moda que buscaba activar su presencia en los canales online, optimizar la experiencia del cliente, mejorar la retención para impulsar sus ventas online de forma sostenible.
Cómo Webmefy potenciar la marca con la migración a Shopify Plus
Para que la transición a Shopify Plus fuera más exitosa, utilizamos la metodología CRO para una reestructuración de contenido para hacer la página más transaccional. Identificamos los productos más populares y consideramos cuidadosamente las variaciones de tamaño/color al seleccionar artículos para ofrecer descuentos durante las campañas de temporada alta.
Las fotos de productos optimizadas hicieron que las imágenes se destacaran mientras mantenían una marca consistente en todos los canales; Al mismo tiempo, se rediseñaron los menús/colecciones para garantizar que a los compradores les fuera más fácil ubicar los productos deseados a lo largo de su proceso de compra.
Implementación de estrategias de optimización
Experiencia de compra
Para garantizar una experiencia de compra optimizada, integramos plataformas tecnológicas adaptadas a las preferencias de nuestros clientes. Los complementos recomiendan productos personalizados para la compra y permiten a los usuarios crear y guardar listas de deseos para futuras compras. Además, las páginas de destino se han creado como una forma fácil de acceder al contenido de forma rápida y cómoda desde cualquier dispositivo.
Email Marketing
Nuestra estrategia de email marketing ha ayudado a fomentar la retención de clientes y crear un fuerte compromiso con la marca. A través de criterios de segmentación, se presentaba a los clientes contenidos adaptados a sus intereses que fomentaban las tasas de conversión. Los correos electrónicos automatizados aumentaron aún más la eficiencia de nuestras estrategias: en puntos clave del recorrido de cliente enviamos contenido que fomentaban la venta cruzada o upsells aprovechando los correos con información de envío para una experiencia aún más impactante.
Proceso de compra
Para mejorar el proceso de compra de los clientes y brindarles una mayor seguridad, implementamos las políticas mejoradas de envío y devolución de Custo que ahora se muestran de manera más destacada en su tienda online.
Además, se puso en marcha una estrategia de varios transportistas para evitar problemas como retrasos en las entregas o tráfico adicional durante las temporadas altas que podrían provocar que los compradores abandonaran los carritos debido a la falta de opciones de entrega en la caja.
Finalmente, se optimizó el proceso de devolución con la misma plataforma de logística, haciendo de la experiencia de marca óptima en todos los canales durante todo el proceso de compra.
Podemos resaltar de este caso de estudio que los resultados obtenidos fue gracias a potenciar y optimizar la experiencia de cliente omnicanal durante todo el recorrido del cliente. Desde los canales de adquisición, en la tienda online, en el proceso logístico, incluso hasta el proceso de devolución.
Algo clave que realizamos es que el cliente debe estar en el centro de toda estrategia para que una marca experimente un crecimiento sostenible. Recordemos que la experiencia de marca termina cuando el cliente decide quedarse con el producto o devolverlo.
Además, es esencial elaborar una estrategia efectiva que permita que tecnología como Shopify Plus admita el tráfico de temporada alta y cree experiencias omnicanal. Esto también implicó implementar estrategias de marketing de retención, optimizar el viaje de compras, brindar un excelente servicio al cliente y reactivar a los clientes a través de contenido y mensajes personalizados para crear relaciones duraderas con los compradores, lo que ha permitido que la marca tenga ventaja frente a sus competidores en los distintos mercados a los que opera.
