Agentic commerce: consejos para adaptarse al futuro del ecommerce

Shopify ha puesto sobre la mesa un concepto que empieza a ganar peso en el ecosistema digital: Agentic Commerce. Más allá del término, lo relevante no es la tecnología en sí, sino el cambio de fondo que implica en cómo, cuándo y dónde se produce la decisión de compra.

Este artículo no busca resumir lo anunciado por Shopify, sino analizar qué significa realmente el Agentic Commerce para las marcas, especialmente aquellas que operan o quieren operar sobre Shopify, y cómo pueden empezar a prepararse de forma realista y estratégica.

¿Qué es el Agentic Commerce?

El Agentic Commerce hace referencia a modelos de comercio en los que agentes digitales o sistemas de inteligencia artificial actúan en nombre del usuario: buscan productos, comparan opciones, recomiendan y, en algunos casos, completan la compra.

A diferencia del ecommerce tradicional, donde el usuario navega activamente por una tienda, aquí la compra se inicia o se decide dentro de interfaces conversacionales, asistentes de IA o sistemas de recomendación avanzados.

Este enfoque se relaciona directamente con conceptos como:

• Comercio conversacional.
• Ecommerce impulsado por IA.
• Unified commerce.
• Experiencias de compra asistidas por inteligencia artificial.

No sustituye al ecommerce actual, pero sí añade una nueva capa de interacción y decisión.

¿Por qué es importante el Agentic commerce para las marcas?

Porque cambia el punto de partida de la compra.

Cada vez más, el proceso no empieza en una home ni en una categoría, sino en:

• Una conversación con un asistente de IA.
• Una recomendación automatizada.
• Una búsqueda conversacional.

Esto tiene implicaciones claras para las marcas:

• El descubrimiento se acelera.
• La comparación ocurre fuera de la tienda.
• La fricción se reduce si los datos están bien conectados.

En este contexto, el catálogo, los datos y la arquitectura tecnológica pasan a ser tan importantes como el diseño o el tráfico.

Beneficios de Agentic commerce para marcas que usan Shopify

Desde una perspectiva práctica, Shopify parte con ventaja en este nuevo escenario:

• Integración nativa con ecosistemas de IA.
  Shopify está construyendo su visión de comercio asistido sobre una base unificada de datos, catálogo y checkout.
• Menos fricción en la compra.
  Un checkout optimizado y conectable facilita que la conversión ocurra incluso cuando la decisión nace fuera de la tienda.
• Mayor alcance sin depender solo del site.
  Las marcas pueden aparecer en nuevos puntos de contacto como asistentes, búsquedas generativas o interfaces conversacionales.
• Escalabilidad real.
  Cuando la arquitectura está bien planteada, estas capas se añaden sin romper la operativa existente.

Cómo deben prepararse las marcas para el Agentic Commerce

Aquí es donde está el verdadero diferencial. Prepararse no es “activar IA”, sino sentar bien las bases.

1. Catálogo estructurado y enriquecido

La IA solo funciona bien si entiende lo que vendes:

• Atributos claros.
• Descripciones consistentes.
• Variantes bien definidas.
• Uso correcto de estructura y semántica.

2. Datos propios conectados

El Agentic Commerce se alimenta de datos:

• Comportamiento de compra.
• Histórico de clientes.
• Preferencias y señales.

Aquí entran en juego herramientas como Shopify y plataformas de CRM como Klaviyo.

3. Medición más allá del canal

Es clave poder medir:

• Conversiones asistidas por IA.
• Impacto real en ventas.
• Cambios en el customer journey.

No todo ocurrirá dentro del site, pero todo debe poder analizarse.

4. Confianza y señales de credibilidad

Las recomendaciones automatizadas se apoyan en:

• Reseñas fiables.
• Prueba social.
• Consistencia de marca.

Soluciones como Reviews.io, Trustpilot o motores de personalización como Rebuy refuerzan esta capa.

5. Cumplimiento y privacidad

El uso de datos y personalización debe cumplir con GDPR y políticas de privacidad claras. Esto no es opcional.

Agentic commerce como una capa, no un reemplazo

El Agentic Commerce no sustituye al ecommerce tradicional. Lo complementa.

Las marcas que entiendan esto como una evolución natural del comercio unificado, y no como una moda, serán las que mejor capitalicen el cambio.

Prepararse hoy no significa cambiarlo todo, sino asegurar que la base tecnológica, los datos y la experiencia están listas para lo que viene.

¿Qué implica el Agentic commerce para tu marca?

Si operas en Shopify (o estás valorando migrar), este es el momento de revisar:

• Tu arquitectura.
• Tu uso de datos.
• Tu enfoque de crecimiento más allá de la captación.

Porque el futuro del ecommerce no solo se navega. Cada vez más, se conversa.