Cómo Castañer escaló su estrategia CRM con Klaviyo: personalización, automatización y crecimiento sostenible
Un canal más alineado al negocio: personalización, segmentación y resultados.
Evolución estratégica y resultados del canal en 25' vs 24'
Sobre Castañer: una marca histórica en plena expansión digital
Castañer, una de las marcas españolas de calzado más icónicas y referentes globales en alpargatas premium, necesitaba llevar su estrategia de CRM y email marketing al siguiente nivel. Con presencia internacional, un modelo omnicanal consolidado y una base de clientes en rápido crecimiento, la marca buscaba una forma más eficiente, personalizada y rentable de conectar con sus consumidores.
Desde Webmefy, acompañamos a Castañer en la transformación de su canal de lifecycle marketing mediante Klaviyo, implementando un ecosistema avanzado de personalización en tiempo real, automatización inteligente, segmentación dinámica y flujos diseñados para maximizar retención, recurrencia y customer lifetime value.
Este caso de éxito detalla cómo la integración de estrategias data-driven y la optimización continua en Klaviyo impulsaron el crecimiento sostenible de Castañer en el ámbito digital.
El reto
Castañer ya utilizaba Klaviyo, pero el canal no terminaba de despuntar. El volumen estable de suscriptores contrastaba con un rendimiento por debajo de su potencial.
- La marca operaba en varios mercados internacionales con distintos idiomas, sin una estructura clara para escalar de forma eficaz.
- Las comunicaciones no aprovechaban los datos de comportamiento del cliente para reflejar la estacionalidad.
El problema en cifras: El análisis del rendimiento del email de 2024 mostraba una alta dependencia de las campañas estacionales (verano) y una fuerte caída del revenue en la baja estacionalidad (septiembre a diciembre). El revenue mensual en el primer trimestre de 2024 se mantenía en un nivel base significativamente inferior al de 2025. Esto indicaba que el canal no era sostenible ni escalable durante todo el año.
Lo que hicimos desde Webmefy:
La estrategia se centró en la creación de un ecosistema de datos inteligente para la hiper-personalización y la eficiencia operativa.
Escalando el canal clave en múltiples mercados
Plan estratégico : Se diseñó un plan de acción estratégico centrado en retención y relevancia para su ejecución continua.
- Optimización de flujos automatizados: rediseñamos los flujos clave como bienvenida, carrito abandonado, retargeting post-visita y fidelización, adaptados a cada mercado e idioma (España, Francia, Italia, entre otros).
→ Se implementaron propuestas de CRO para el contenido, estructura, subject lines y lógica de los flujos.
→ Se trabajó la integración en flujos del programa de loyalty, incluyendo la bienvenida al programa y una automatización para la suma y acumulación de puntos.
- Captación y Segmentación Avanzada:
→ Optimización de formularios para potenciar la captación de leads.
→ Segmentación avanzada por comportamiento, producto y colecciones: se comenzó a impactar a los usuarios según sus intereses y comportamiento real (clics, navegación, compras por categoría, frecuencia), no con envíos masivos.
Resultado inmediato:
→ Campañas mejor alineadas con el momento de compra y perfil del usuario
Consolidación y personalización sostenida
Sostenibilidad del Ingreso: La automatización y personalización permitieron que, en la baja estacionalidad, el revenue mensual del primer trimeste de 2025 fuera sustancialmente superior al mismo periodo de 2024, probando que el canal lograba mantener tasas de conversión estables y generar revenue constante fuera del pico estacional.
Se aumentó la interacción orgánica, con mayor número de aperturas y clics por email, indicando una mayor relevancia del contenido.
Se limpió la base de datos implementando flujos y campañas de reactivación.
Escalado Omnicanal Inteligente
- Nuevos flujos inteligentes: Se crearon y lanzaron nuevos flujos con lógicas por colección, género, tipo de productos, ticket medio, frecuencia y comportamiento de compra, con el fin de enviar contenido relevante para potenciar la conversión.
- Se conectó el canal con otros puntos de contacto para campañas más cohesionadas.
Data Estratégica:
- Se propuso implementar audiencias lookalike a la base de datos del canal de email y SMS para potenciar los anuncios de pago en las distintas plataformas (Instagram y Tiktok).
- Se recomendó la integración POS para la gestión de datos de tienda física, y la integración de Klaviyo con plataformas de pago para el cruce estratégico de audiencias (Paid Ads).
Optimización Continua:
Se realizaron varias pruebas A/B y optimizaciones técnicas para recopilar y usar los datos de forma estratégica.
↳ Base de datos potente: El número de suscriptores creció constantemente, cerrando septiembre de 2025 en un máximo histórico 2.2M
↳ Estructura de ingresos sostenible: El análisis comparativo de 2025 vs 2024 confirmó que el pico de revenue de 2025 se logró con una dependencia significativamente mayor de los ingresos de flujos (automatizaciones), lo que valida que la estrategia de personalización y automatización hizo el canal más eficiente y robusto, especialmente en el control de la caída post-estacional.
El email como motor de crecimiento
Desde Webmefy, ayudamos a optimizar el canal de email de Castañer, de un canal táctico a un motor de crecimiento global.
La clave del éxito:
Adiós a los envíos masivos: Se cambió el enfoque por una personalización profunda y dinámica basada en el comportamiento del consumidor.
Esta transformación permitió a Castañer:
- Escalar eficazmente: adaptar la comunicación a las realidades y necesidades específicas de cada cliente.
- Generar ingresos constantes: Mantener el revenue estable, incluso en periodos de baja estacionalidad.
En resumen: una estrategia alineada con el comportamiento del consumidor y el calendario comercial convirtió el email en uno de los pilares más rentables de la marca.
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