El crecimiento YOY en los últimos 6 meses
Algo Bonito, la marca de moda femenina fundada en Madrid en 2012, destacada por su enfoque en la elegancia, la naturalidad y la funcionalidad. Con más de 25 tiendas en España y una tienda online clave para su crecimiento, el eCommerce es un puente esencial entre la marca y sus clientes. A través de su tienda digital, Algo Bonito no solo realiza ventas, sino que también fideliza y establece relaciones con su audiencia, reflejando sus valores principales, mientras se extiende más allá de las tiendas físicas.
La tienda online de Algo Bonito enfrentaba desafíos técnicos y funcionales que afectaban la experiencia del cliente y el rendimiento. Entre los problemas principales estaban las limitaciones de la plantilla, el spam constante por la falta de Captcha, integraciones deficientes con herramientas clave para su negocio y problemas de SEO que afectaban la visibilidad de la marca en buscadores. El rediseño debía abordar estos aspectos, mejorando la navegación, seguridad, experiencia de compra, personalización y adaptación móvil, todo desde un enfoque centrado en UX para optimizar la eficiencia desde la primera interacción hasta el checkout.
Aspectos clave del rediseño UX y CRO
Implementamos un rediseño integral de la tienda online de Algo Bonito, centrado en UX y CRO, para transformar su plataforma eCommerce en un canal de ventas eficiente. Las mejoras clave incluyeron:
- Optimización Mobile-First: Diseño responsive, mejora de velocidad de carga y navegación táctil.
- Integraciones Avanzadas: Con herramientas como PowerShop y SALESmanago para personalizar la experiencia.
- Seguridad Mejorada: Implementación de Captcha para eliminar el spam.
- Personalización: Landings personalizadas y recomendaciones de productos basadas en el comportamiento del cliente.
Las estrategias de UX y CRO para optimización Mobile-First
Dado el alto volumen de tráfico móvil que tiene la marca, priorizamos una estrategia mobile-first, optimizando el diseño con un enfoque completamente responsive que asegura una adaptación fluida a cualquier dispositivo. La mejora en la velocidad de carga fue esencial para reducir los tiempos de espera y evitar abandonos durante la compra. Además, implementamos navegación táctil para facilitar la interacción con los elementos y variantes de productos, impactando positivamente en la tasa de conversión y satisfacción del cliente.
También garantizamos que la experiencia de compra fuera igualmente fluida en desktop.
Potenciando la personalización a través del customer journey
Se optimizó la personalización mediante varias estrategias clave: se diseñaron landings personalizadas, como la del Club Algo Bonito, así como páginas de preguntas frecuentes, registro, inicio de sesión y cuenta de cliente, para fortalecer la relación y fidelización.
Se integraron recomendaciones de productos con PowerShop, basadas en el comportamiento de compra. Además, se utilizaron metafields personalizados (cumpleaños y números de fidelización) para una experiencia más adaptada.
Herramientas como SALESmanago permitieron personalizar promociones y mensajes según el comportamiento del usuario en dispositivos móviles.
Optimización en la seguridad y en funcionalidades clave
Como parte del rediseño, se implementaron soluciones clave para resolver problemas como el spam constante. Se integró un sistema de Captcha en los formularios para evitar la entrada de spam y mejorar la seguridad. Además, se optimizó la visualización de funcionalidades como "comparar precios" y los productos recomendados, simplificando su diseño para evitar confusiones y mejorar la experiencia del usuario, facilitando su navegación y aumentando la efectividad de las herramientas disponibles en el sitio.
El eCommerce es el corazón de Algo Bonito, funcionando como un puente entre la marca y sus clientes, tanto actuales como potenciales. Más allá de ser un canal de ventas, la tienda online es un espacio donde la marca comunica su identidad, fideliza clientes con programas como el Club Algo Bonito, y extiende su alcance más allá de las ubicaciones físicas. El objetivo que englobaba este proyecto no era solo para vender más, sino para además crear experiencias personalizadas y significativas que reflejen la esencia de la marca. Es así como por medio de este rediseño hemos ayudado a transformar la experiencia de compra, la seguridad y la eficiencia operativa, permitiendo a la marca ofrecer un servicio más fluido, seguro y personalizado, alcanzando nuevas oportunidades de crecimiento.
El lanzamiento del rediseño de Algo Bonito se planificó para que la tienda online estuviera operativa antes de la peak season. Esto permitió maximizar su impacto en la campaña de BFCM, logrando mejores resultados en comparación con años anteriores. Gracias a esta optimización en el timing, la marca pudo aprovechar al máximo una de las temporadas más importantes del eCommerce, impulsando su rendimiento y conversión, superando los resultados vs el año 2023.
