All yours replantea su estrategia de growth con la optimización de sus canales D2C
El resultado del crecimiento YOY
All yours, la tienda multimarca de cosmética honesta y sostenible, cuenta con un catálogo de más de 60 marcas de cosmética natural. Su objetivo es centralizar en un solo espacio los mejores productos para el cuidado de la piel y para el bienestar con fórmulas limpias, seguras y cuidadosas con el planeta para ofrecerle a sus clientes.
All yours empezó en el año 2021 abriendo su primera tienda física en Barcelona, y a partir de eso se ha expandido por todo el país a través de su tienda online.
El reto
All yours estaba en búsqueda de un partner estratégico para potenciar el crecimiento de su negocio online. Querían optimizar sus canales D2C que tenían activos para mejorar el rendimiento de cada uno de ellos para así aumentar sus ventas.
Antes de trabajar con Webmefy, All yours había comenzado a explorar los motores de búsqueda para adquirir nuevos clientes y el uso del correo electrónico en Klaviyo desde enero del 2022, sin embargo, no estaba consiguiendo los resultados deseados para este canal.
- 2 Flujos automatizados (El de bienvenida y checkout con pocos impactos y una estrategia mal ejecutada.
- Envío de campañas semanales.
- Sobre paid media, hacían campañas en Google con bajo rendimiento y la cuenta publicitaria de Meta la tenían bloqueada.
Con la implementación de estas tácticas All yours buscaba potenciar los ingresos del canal online, aumentar la repetición de compra, así como convertir compradores únicos en clientes frecuentes, sin embargo, el ratio de conversión tanto en campañas de captación, como en los flujos de email automatizados no generaban los niveles de ingresos que la marca esperaba. Por el lado de su cuenta de Klaviyo, había una mala configuración de eventos, una estrategia poco clara y unos emails genéricos que no aportaban mucho valor con el contenido. Además contaban con una lista de perfiles de clientes muy amplia que hacían que la entregabilidad de los correos sea muy mala y tengan un alto número de desuscripciones.
All Yours busca aumentar sus ventas tanto en el canal físico como el digital, y utilizar Klaviyo para alcanzar este objetivo. Por lo que a raíz de eso buscaron un partner especialista tanto para las estrategias de captación, como para la estrategia de retención con Klaviyo para que de un giro a su cuenta de email marketing optimizando lo que ya tenían, creando e implementando nuevas estrategias en captación de leads, segmentaciones, en los flujos para mejorar los resultados del canal, así como potenciar sus resultados en campañas de captación en las distintas plataformas como Meta y Google, además de su posicionamiento orgánico.
Cómo Webmefy está ayudando a la estrategia de growth de All yours
Webmefy arrancó con el proyecto realizando una auditoría completa a todo su ecosistema digital, auditando cada uno de sus canales donde la marca tenía contacto directo con sus clientes con el fin de detectar oportunidades de mejoras.
Tras esta auditoría dio como resultado un listado de más de 200 iniciativas de mejoras divididas por 5 categorías: adquisición, conversión, retención, eficiencia e internacionalización. Una vez tuvimos este listado de iniciativas hemos priorizado su ejecución como resultado de una matriz donde se establece el nivel de eficiencia alto con el nivel de esfuerzo bajo.
A partir de esto hemos puesto foco en su canal de email marketing con Klaviyo, SEO y paid media.
Implementación de estrategias por canales
Paid Media
Cuando empezamos, la cuenta de Google ads la tenían desordenada, dentro de las campañas no seguían una estrategia clara, simplementa habían activado compañas sin ningún objetivo, tenían muchos grupos de anuncios y un sin numero palabras clave sin coherencia. Sin embargo, aprovechamos todos los datos recolectados para rehacer toda la estrategia en google ads. Hemos implementado campañas dirigidas por etapas del funnel para impactar a los clientes en cada una de ella, con contenido que sea más relevante para ellos y que los lleve a la parte final del funnel y conviertan más. Utilizamos los formatos de search, shopping y pmax implementado para cada etapa del funnel optimizándolas por objetivos
Para las campañas de Meta, una vez que conseguimos reactivar su cuenta inhabilitada, implementamos estrategias distintas por etapas del funnel de ventas donde hemos dividido por tipos de anuncio, de imágenes y catálogo, además de implementar campañas de remarketing para impactar a seguidores y usuarios que ya han interactuado con la marca.
Seguimos optimizando sus anuncios para recolectar más datos de clientes, implementar nuevas estrategias y potenciar los resultados de adquisición
Optimización SEO
Hemos ayudado a optimizar el posicionamiento orgánico de la marca, principalmente hemos trabajado en la creación descontrolada de urls indexables de manera automática que generaba en el tema de Shopify ya que debido a esto generaba una problemática tanto en la cantidad de urls indeseables por Google, como a la excesiva creación de páginas con contenido duplicado. Con lo que planteamos como solución, editar el código de la plantilla y cambiar la dirección de los enlaces de marca. Para que cada vez que se quiera acceder a la marca se aterrice directamente a la colección creada de forma manual y no automáticamente.
Por otro lado, otro gran problema que tenía era que cada vez que incluíamos un producto en una nueva colección, el tema generaba automáticamente una nueva url, por tanto, aparte de tener la url original del producto, se generaban tantas nueva urls por cada colección que contenía ese producto. Como solución hemos desarrollado un código que detuviese la generación de estas urls, independientemente de la colección donde se encontrase un producto, la url del destino final siempre sea la url original de dicho producto.
Estas implementaciones hechas para mejorar el rendimeinto SEO de la web repercuten en la optimización del posicionamiento de las página originales, ya que evitará que una página duplicada creada automáticamente por filtros u otras directivas de Shopify se posicionen delante de las originales.
Email Marketing
Tras la auditoría de su cuenta de Klaviyo, detectamos varias oportunidades de mejoras, de las cuales hicimos foco principal para dar inicio a nuestra colaboración en la entregabilidad de los emails, ya que si se mantenían los resultados de tasa de rebote y tasa de desuscripción, la cuenta corría el riesgo de comenzar a llegar los correos a SPAM. Así, se trabajó una estrategia que consistió en garantizar la suscripción de nuevos usuarios realmente interesados y en la limpieza de listas. Activamos de single a double-optin para asegurarnos de que son emails reales y no inventados o bots para solo recibir un descuento.
Luego de eso se trabajó en limpiar las listas, segmentando a usuarios que provenían de bots para excluirlos y eliminarlos y a su vez, se desarrolló una estrategia para reactivar a los usuarios que no estaban interactuando con los mails y así, etiquetar a los que siguieran inactivos y eliminarlos. Luego de todo este trabajo de limpieza y reactivación de perfiles interesados en la marca, se empezó a optimizar los flujos que ya tenían activos, cambiando estrategias, horas de envío y reglas de segmentación para potenciar los ingresos en Klaviyo. Se realizó varias pruebas A/B para identificar cierto contenido relevante para los distintos buyer persona que tiene la marca.
Una vez trabajado los flujos básicos que impacta al usuario durante el customer journey, se empezó a verificar integraciones con plataformas terceras con Klaviyo para crear flujos que ayude a conseguir objetivos en cada una de las plataformas, como Influence y Reviews.io, implementando contenido personalizado en función de acciones del usuario tanto en la tienda física como online para crear una estrategia omnicanal y potenciar la relación a largo plazo con los clientes.
Aprovechando la integración de Klaviyo tanto con Meta como con Google, se ha implementado estrategias para potenciar el rendimiento de la estrategia de paid. Permitiendo a la marca crear sincronizaciones uno a uno entre listas y segmentos en Klaviyo y sus audiencias de Google.
Una vez que las listas o los segmentos de Klaviyo se completan en Google Ads, se orientan anuncios específicos a perfiles seleccionados, creando "audiencia similar" y usándolo como un grupo de exclusión para anuncios, evitando mostrar la publicidad a grupos específicos, como: clientes que han comprado recientemente.
Se está utilizando la analitica predictiva para impactar a usuarios que estén próximos a la siguiente compra y potenciar la repetición de compra.
El resultado de optimizar el canal de email marketing
Gracias a todas las estrategias de growth implementadas en el canal de email marketing hemos conseguido que All Yours se dirija a sus suscriptores y clientes de manera personalizada, lanzando los mensajes adecuados en momentos precisos y maximizar el impacto de sus campañas.
Gracias a esto, el canal de email marketing representa un 30% de los ingresos, siendo el 68% de las campañas y el 32% de los flujos. Nuestras acciones han reflejado principalmente resultados positivos en los flujos, número de suscriptores y tasas de entregabilidad. Reducción de número de suscriptores en solo un 20%, garantizando que todos estos son suscriptores activos y comprometidos con el contenido que envía la marca.
Al ser un servicio continuo de growth, seguimos trabajando en optimizar los canales principales de la marca para aumentar el rendimiento de su tienda online y maximizar su crecimiento sostenible a largo plazo.
