Custo Barcelona

Cómo Shopify Plus transformó la experiencia digital y consolidó su base de clientes fieles

Contexto

Custo Barcelona nació en los años 80 de la mano de los hermanos David y Custo Dalmau. Lo que comenzó como una apuesta audaz de llevar diseño gráfico a camisetas se convirtió en un fenómeno global. Ese colorido desbordante y las formas abstractas que los caracterizaban desde el inicio resonaron en el mercado de una forma sin igual, posicionando a la marca como referente en la industria de la moda.

Décadas después, Custo Barcelona era un nombre reconocido a nivel mundial. Sin embargo, enfrentaba un reto crítico: su presencia online no reflejaba la fuerza de su marca ni la experiencia que sus clientes merecían.

La firma necesitaba:

  • Activar y potenciar su canal digital de forma estratégica
  • Optimizar la experiencia de compra para reducir fricción
  • Mejorar la retención de clientes y fortalecer su comunidad de fieles
  • Impulsar ventas online de manera sostenible, sin comprometer la identidad de marca

Sabían que el crecimiento futuro dependía de dominar el entorno digital sin perder el ADN que las familias llevaban en sus closets desde hace 40 años.

La Migración: Transformación Digital con Metodología CRO

Implementación de Estrategias de Optimización

Experiencia de Compra: Tecnología al Servicio de la Conversión

Integramos un stack tecnológico personalizado diseñado para eliminar fricciones y maximizar oportunidades de venta en cada touchpoint:

Recomendación Inteligente y Retención:

  • Plugins de recomendación de productos que generaban sugerencias personalizadas basadas en historial de navegación y compra
  • Funcionalidad de listas de deseos como herramienta de captura de intención de compra futura y señal de comportamiento para segmentación

Optimización Multi-dispositivo:

  • Landing pages diseñadas con arquitectura responsive que permitía acceso rápido y cómodo desde cualquier dispositivo
  • Eliminación de fricción en mobile, principal canal de tráfico para marcas de moda

Email marketing: Automatización estratégica para retención y crecimiento

El email se posicionó como canal clave de conversión y retención, no como herramienta secundaria de comunicación:

Segmentación y Personalización:

  • Criterios avanzados de segmentación que permitían enviar contenido contextualizado según intereses, comportamiento de compra e historial de navegación
  • Aumento directo de tasas de conversión mediante relevancia de mensaje

Automatización en Momentos Críticos:

  • Secuencias de email triggered en puntos estratégicos del customer journey
  • Aprovechamiento de comunicaciones transaccionales (confirmación de envío) para introducir oportunidades de cross-sell y upsell
  • Maximización de ROI al convertir cada touchpoint de comunicación en oportunidad de venta

Resultado:
El email marketing pasó de ser táctico a ser estratégico: generaba retención, incrementaba LTV y capturaba oportunidades de venta sin ser percibido como invasivo.

Proceso de compra: Logística como Diferencial competitivo

Redefinimos el checkout y post-compra como extensión estratégica de la marca, no como trámite transaccional:

Visibilidad y Confianza:

  • Políticas mejoradas de envío y devolución de Custo ahora destacadas estratégicamente en tienda para reducir fricción y aumentar confianza en el momento de decisión
  • Información clara sobre garantías y procesos como factor diferencial respecto a competencia

Optimización Logística Multi-transportista:

  • Estrategia de múltiples carriers implementada para evitar cuellos de botella en temporadas altas
  • Disponibilidad de opciones de entrega diversas en checkout, eliminando abandonos de carrito por falta de flexibilidad
  • Prevención de retrasos que impactaban directamente en experiencia de marca y tasa de devoluciones

Experiencia Post-Compra Integrada:

  • Proceso de devolución optimizado con la misma plataforma logística, generando consistencia omnicanal
  • Experiencia de retorno tan cuidada como la de compra, convirtiendo incluso devoluciones en oportunidades de reenganche y retención

Resultado:
La logística dejó de ser un costo operacional para convertirse en un pilar de diferenciación de marca, garantizando experiencia óptima en todos los canales durante todo el customer journey.

Resultados: De la transformación al liderazgo de mercado

La migración de Custo Barcelona a Shopify Plus, combinada con una estrategia omnicanal centrada en el cliente, generó resultados tangibles y medibles:

Impacto en Experiencia de Cliente

  • Eliminación de fricciones en todo el journey: Desde la adquisición hasta la devolución, cada touchpoint fue optimizado para reducir abandonos y maximizar satisfacción
  • Escalabilidad en picos de demanda: Shopify Plus permitió gestionar sin interrupciones el tráfico de temporadas altas, manteniendo velocidad y experiencia de compra
  • Consistencia omnicanal: La marca garantizó la misma calidad de experiencia en todos los mercados donde opera

Resultados de Retención y Rentabilidad

  • Aumento de Customer Lifetime Value: Las estrategias de email marketing automatizado y personalización generaron mayores tasas de repeat purchase y cross-sell
  • Reducción de abandonos de carrito: Múltiples opciones de envío, políticas claras y experiencia optimizada en checkout disminuyeron pérdidas en el punto de venta
  • Reactivación efectiva: Campañas personalizadas convirtieron clientes inactivos en compradores activos nuevamente

Ventaja Competitiva Sostenible

Custo Barcelona pasó de ser una marca con presencia digital a ser un referente en su categoría, diferenciándose por:

  • Experiencia de compra superior en todos los canales
  • Servicio logístico y de devolución que genera confianza y lealtad
  • Capacidad de personalización que crea conexiones auténticas con sus clientes

Hoy, Custo Barcelona opera con una ventaja competitiva clara en sus mercados: una base de clientes leal, una plataforma tecnológica preparada para el crecimiento y una estrategia que pone al cliente en el centro de cada decisión empresarial.

Más de nuestro trabajo
Hablemos de vuestros objetivos de negocio

Agenda una llamada con nuestros expertos

Contacto