- Migración estratégica de Magento a Shopify Plus
- Rediseño de la experiencia de usuario (UX/UI) orientada a conversión
- Integración completa del ecommerce con el ERP
- Unificación y automatización de inventario, pedidos y datos en tiempo real
- Implementación de arquitectura de clientes B2C, B2B y miembros del programa de fidelización
- Desarrollo de funcionalidad avanzada Print on Demand
- Activación de operativa omnicanal con Click & Collect
- Configuración de logística internacional y cálculo automático de aduanas
- Optimización del rendimiento, velocidad y escalabilidad de la plataforma
- Creación de espacios dinámicos de contenido para campañas y proyectos culturales
Del arte a la innovación digital: la transformación eCommerce del Museo Nacional Thyssen-Bornemisza
Migración y rediseño de la Tienda Museo Thyssen de Magento a Shopify Plus
Servicios
Contexto
El Museo Nacional Thyssen-Bornemisza afrontaba el reto de modernizar su tienda online para convertirla en un canal digital alineado con su prestigio internacional y su apuesta por la innovación.
La plataforma anterior, desarrollada en Magento, presentaba limitaciones técnicas y operativas que dificultaban la escalabilidad del negocio, la eficiencia en la gestión interna y la evolución de la experiencia digital del cliente.
El objetivo del proyecto era claro: migrar a Shopify Plus para construir una plataforma robusta, flexible y preparada para el crecimiento, capaz de integrarse con los sistemas internos del museo y ofrecer una experiencia premium tanto a clientes particulares como corporativos.
Además, el proyecto incorporaba un alto nivel de complejidad derivado de:
- Requisitos de cumplimiento normativo propios del sector público.
- Necesidad de integración total con el ERP.
- Gestión diferenciada de clientes B2C, B2B y miembros del programa de fidelización.
- Operativa logística internacional.
- Desarrollo de funcionalidades específicas como Print on Demand.
- Conexión entre la experiencia online y la tienda física.
Más allá de la migración tecnológica, el reto consistía en crear una extensión digital coherente con la experiencia cultural del museo, combinando arte, sostenibilidad y tecnología.
Objetivo: integrar operaciones, experiencia de cliente y tecnología en una nueva plataforma eCommerce de alto rendimiento.
El reto
El proyecto implicaba rediseñar por completo la arquitectura digital de la tienda online del Museo sin comprometer la continuidad operativa ni los procesos internos existentes. Era necesario garantizar la sincronización fiable de inventario, pedidos y datos en tiempo real, así como habilitar una gestión diferenciada de clientes con necesidades comerciales y operativas distintas.
Además, la operativa internacional y la implementación de nuevos modelos de producto, como el Print on Demand, requerían construir flujos logísticos y técnicos específicos capaces de escalar sin aumentar la complejidad interna. Todo ello debía desarrollarse dentro de un marco de control, trazabilidad y cumplimiento exigente, propio de una entidad pública.
El desafío consistía en equilibrar personalización, eficiencia operativa y capacidad de evolución futura, asegurando que la nueva plataforma pudiera adaptarse a nuevas iniciativas digitales, campañas culturales y modelos de venta sin generar dependencia tecnológica ni fricciones en la gestión diaria.
La solución
Desde Webmefy se lideró la migración completa de la tienda online desde Magento a Shopify Plus, desarrollando una plataforma eCommerce adaptada a los procesos internos del Museo y orientada a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia digital del cliente.
La nueva solución permitió integrar de forma directa el ecommerce con el ERP, asegurando la sincronización en tiempo real de pedidos, inventario y datos clave para la gestión del negocio. Esta integración facilitó la automatización de procesos internos y aportó mayor visibilidad sobre las operaciones diarias.
Además, se implementó una arquitectura de clientes diferenciada que permite gestionar de forma específica a clientes B2C, empresas registradas y miembros del programa Amigos del Museo, habilitando experiencias adaptadas a cada perfil.
El proyecto incluyó también el desarrollo del módulo de Print on Demand, que permite a los usuarios solicitar reproducciones oficiales de obras con calidad museística y envío directo, ampliando el catálogo disponible sin incrementar la complejidad logística.
Para mejorar la conexión entre los canales físico y digital, se integró la funcionalidad de Click & Collect con la tienda del Museo. Asimismo, se configuró la operativa de envíos internacionales con cálculo automático de aduanas, facilitando la apertura del canal de venta a clientes globales.
A nivel de gestión y marketing, se habilitaron espacios dinámicos de contenido que permiten destacar artistas, colaboraciones y proyectos sostenibles, aportando flexibilidad para la evolución futura de la tienda online.
Una base tecnológica sólida para impulsar la evolución digital del Museo.
El resultado
La migración a Shopify Plus permitió construir una plataforma robusta y escalable, alineada con los procesos internos del Museo y preparada para acompañar su evolución digital.
El nuevo entorno tecnológico ha contribuido a reducir los tiempos de gestión interna, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia de cliente optimizada tanto en desktop como en mobile.
La automatización y sincronización en tiempo real de inventario, pedidos y datos ha permitido disponer de una mayor visibilidad sobre las operaciones y facilitar la toma de decisiones.
Además, la optimización logística y la configuración de envíos internacionales han ampliado el alcance de la tienda online, favoreciendo la llegada a nuevos mercados.
La nueva plataforma aporta también mayor flexibilidad para incorporar nuevas funcionalidades y escalar operaciones, reduciendo la dependencia tecnológica de terceros y consolidando Shopify como núcleo del ecosistema digital del cliente.
En conjunto, la tienda online se ha convertido en una extensión digital coherente con la experiencia cultural del Museo, reforzando su posicionamiento como referente en innovación y digitalización dentro del sector cultural.
Impacto conseguido
Con Shopify Plus como base tecnológica y Webmefy como partner estratégico, el Museo consolida su posición como referente de innovación y digitalización en el sector cultural, demostrando la versatilidad de Shopify para proyectos complejos más allá del retail tradicional.
Hablamos de un proyecto con un alto nivel de personalización y requisitos específicos, en el que se ha logrado:
↳ Reducir tiempos de gestión interna
↳ Mejorar la experiencia de cliente en desktop y mobile
↳ Aportar flexibilidad para incorporar nuevas funcionalidades y escalar operaciones
↳ Ganar independencia tecnológica y reducir la dependencia de terceros
↳ Disponer de visibilidad en tiempo real de stock y operaciones
Transformando la experiencia cultural en una plataforma digital preparada para crecer
Este proyecto demuestra cómo una plataforma como Shopify Plus puede adaptarse a entornos de alta complejidad operativa y requisitos específicos, más allá del retail tradicional. La nueva tienda online del Museo Nacional Thyssen-Bornemisza no solo mejora la eficiencia interna y la experiencia de cliente, sino que consolida una base tecnológica sólida para impulsar la evolución digital del canal en los próximos años.
La integración de procesos, la automatización operativa y la flexibilidad para incorporar nuevas iniciativas permiten al Museo abordar su crecimiento digital con mayor autonomía y capacidad de adaptación. De este modo, el ecommerce se posiciona como un canal estratégico dentro de su ecosistema, capaz de acompañar tanto la expansión internacional como el desarrollo de nuevas propuestas culturales y comerciales.
Con Shopify Plus como núcleo tecnológico y Webmefy como partner estratégico, el proyecto refuerza el papel de la tecnología como habilitador de innovación en el sector cultural, demostrando que es posible combinar eficiencia, escalabilidad y excelencia en la experiencia digital.
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