Lady Pipa ha incrementado un 713% de ingresos en el canal de email marketig tras haber optimizado su cuenta en Klaviyo
El resultado tras la optimización
Lady Pipa, la marca española de vestidos exclusivos y originales de invitadas de fiestas cuenta con distintos canales de venta de sus prendas. Uno de ellos son sus canales digitales donde permiten la compra de sus productos por medio de su tienda online.
Es una marca que cada mes lanza nuevas colecciones con ediciones limitadas basadas en últimas tendencias, por ello, por medio de sus canales digigtales dan a conocer sus prendas para comercializarlas. Dentro de sus distintos canales digitales contaban con su canal de email marketing con el que buscaban mejorar sus resultados.
El reto
Antes de trabajar con Webmefy, Lady Pipa había comenzado a explorar el uso del correo electrónico en Klaviyo para generar "ingresos propios" dentro de su negocio. Esto incluyó la ejecución de campañas y ciertos flujos automáticos:
- Envío de flujos automatizados ( de 3 a 9 correos electrónicos según el flujo)
- Envío de campañas una vez a la semana para segmentos genéricos con contenido duplicado para los mismos.
- Quizz para sacar datos de los clientes para futuras recomendaciones personalizadas.
Con la implementación de estas tácticas Lady Pipa buscaba aumentar la repetición de compra, así como convertir compradores únicos en clientes frecuentes. Al hacerlo, esperaban maximizar los ingresos del negocio. El problema clave de Lady Pipa era que la conversión de campañas era esporádica y que los flujos automatizados no generaban los niveles de ingresos que la marca esperaba en Klaviyo, ya que había una mala configuración de eventos, una estrategia poso clara y unos emails genéricos que no aportaban mucho valor con el contenido. Por lo que a raíz de eso, buscaban un partner especialista en Klaviyo que de un giro a su cuenta de segmentaciones, como en los flujos para mejorar los resultados del canal.
Cómo Webmefy ha ayudado a la estrategia de email marketing de Lady Pipa
Por experiencia, sabemos que existen muchas marcas que cuentan con Klaviyo como plataforma de email marketing, sin embargo, no llegan a explotar todo el potencial que tiene esta herramienta por distintos factores. Por ello, cuando fuimos contactados por ellos, como primera instancia propusimos realizar una auditoría a su cuenta de Klaviyo, para en base a eso poder hacer un desglose de mejoras y explorar oportunidades de nuevas estrategias para potenciar los resultados de su canal de email marketing.
Como resultado a la auditoría, identificamos un total de 13 líneas de trabajo con diferentes iniciativas de mejora y creación de tareas, las cuales por medio de una matriz las priorizamos por bajo esfuerzo y alto impacto.
Una vez lista la auditoría, empezamos con el acompañamiento mensual para implementar todas las estrategias que habían salido de la auditoría y en base a nuevos objetivos ir incrementando nuevas tareas.
Acompañamiento mensual para implementar todas las estrategias
Optimización de los flujos principales y creación de flujos importantes
Para la marca que ha ayudado a crecer las ventas del eCommerce. Estos incluyen flujos básicos que impacta en el journey de clientes como nuevos que la marca no había implementado. De los más destacados con mejor rendimiento:
Cart abandonment, product view
Flujos en los cuales hemos aplicado estrategias de branding con contenido de valores de marca que además de recordar el producto abandonado, recuerda los atributos de marca desde información de productos, tallas, hasta información de opciones de pago para re afirmar la credibilidad de la marca y ayudar a la decisión de compra.
Post-purchase y cross-sell
En estos flujos hemos implementamos estrategias segmentadas en base al número de compras realizadas y a los productos que han compra, para poder sugerirles productos complementarios. Además, aprovechamos este flujo para dar algunos consejos de cuidado de prendas a las clientes y pedir una review sobre su experiencia de compra.
Creamos una estrategia a través de todo el customer journey
Personalizando todos los mensajes que este va a recibir gracias a los properties recogidos a través de diferentes canales, como el quizz que tienen activado en la web para recolectar información del cliente para recomendaciones personalizadas tanto en flujos como en campañas segmentadas.
Diferentes segmentaciones avanzadas
Hemos introducido diferentes segmentaciones avanzadas, tanto para los flujos como para las campañas, que nos permiten dirigirnos a los distintos clientes y buyer persona de la marca con mensajes relevantes para cada uno de ellos.
Test A/B
Realizamos diferentes test A/B en la parte de los formularios, de los flujos y las campañas, para dar con el contenido relevante en base al grupo objetivo de la marca.
Plan para campañas
Con el fin de aumentar los ingresos por correo electrónico, se creó un plan estructurado para las campañas para mejorar tanto la capacidad de entrega como la conversión de las campañas de correo electrónico.
Uno de los últimos objetivos que busca Lady Pipa, es explotar la internacionalización de la marca, con lo cual, tuvimos que implementar estrategias de flujos y segmentaciones para sus distintos mercados.
Desde que empezamos con el proyecto hasta el día de hoy, el revenue de email marketing en Klaviyo ha aumentado un 713%. Esto ha significado un incremento del 88% YOY (year over year).
Hemos mejorado la entregabilidad de los emails con lo cual ha impactado en el open rate, hoy en día el open rate representa en torno al 53,5% en campañas y el 58,5% en flujos automáticos.
Hemos incrementado un 18% de click rate YOY tanto en campañas como en flujos.
Finalmente, los pop-ups optimizados han sido clave para aumentar la captación de clientes en España en un 84% y en mercados internacionales. Esto es parte de la estrategia de optimización que hemos implementado en su cuenta de Klaviyo.
