- Consultoría estratégica: Diseño de arquitectura multi-regional con dos tiendas Shopify Plus segmentadas por geografía
- Migración técnica compleja: Transferencia desde múltiples instancias de Magento, preservando SEO y datos históricos
- Desarrollo de Kits personalizados: Sistema de metaobjetos que permite combinaciones ilimitadas de colores, agujas, patrones y precios dinámicos
- Integraciones críticas: Orquestación de Byrd (logística), Odoo (ERP), Klaviyo (email automation) y Shopify Flow
- Optimización UI/UX y acompañamiento continuo: Refinamiento de experiencia de usuario con auditoría y mejora iterativa post-lanzamiento
Integración Estratégica multi-mercado en Shopify Plus:
Consolidando tecnología, operaciones y marketing
Servicios
Contexto
We Are Knitters nació en 2011 con una misión clara: recuperar la tradición de tejer a través del e-commerce. Creada por Pepita Marín y Alberto Bravo bajo el concepto de Do It Yourself, la marca se posicionó como referente en la venta de kits de tejer con diseños innovadores, fibras naturales de calidad premium y paletas de color cautivadoras.
Hoy, WAK opera en múltiples mercados con presencia física y online, siendo el canal digital su principal motor de crecimiento. Con presencia significativa en Estados Unidos y Europa, proporcionar una experiencia de compra excepcional en cada región se convirtió en crítico para cultivar lealtad y expandir fronteras.
We Are Knitters enfrentaba una complejidad operativa que frenaba su potencial de crecimiento
El reto
Fragmentación tecnológica y operativa:
Múltiples tiendas Magento operaban de forma independiente en distintos países sin integración centralizada, generando tasas de conversión decrecientes, costos elevados de soporte técnico e imposibilidad de abordar mercados internacionales de manera cohesionada.
Complejidad logística multi-regional:
Dos almacenes estratégicos (Alemania y Estados Unidos) con operadores logísticos distintos, integraciones complejas, conexión requerida con ERP Odoo y alto volumen de facturación y pedidos que demandaba automatización sofisticada.
Limitación en modelo de negocio:
Los kits representaban el principal vector de ventas, pero la plataforma actual no permitía personalización ilimitada ni capturaba combinaciones complejas de colores, tipos de agujas, patrones digitales y cantidades variables según preferencias del cliente.
La solución
Implementación de estrategias de transformación
Arquitectura Tecnológica Multi-regional: Dos Tiendas Shopify Plus Integradas
Diseñamos una estructura estratégica con dos tiendas segmentadas geográficamente, Estados Unidos y Canadá como mercado de alto valor, y Europa más resto del mundo para expansión estratégica, pero operando bajo un mismo ecosistema de datos. Esto permitió centralizar información, inventario y operaciones en una única plataforma, eliminando silos que frenaban decisiones estratégicas.
Logística como columna vertebral: integración de Byrd
La logística dejó de ser un costo para convertirse en ventaja competitiva. Integramos Byrd con Shopify Plus para gestionar envíos, devoluciones, impuestos y aduanas en todos los mercados con seguimiento en tiempo real y sincronización automática de inventario. El resultado fueron operaciones escalables que permitían gestionar alto volumen sin fricción operativa.
Personalización Ilimitada: aplicación de kits dinámicos
Desarrollamos una arquitectura de metaobjetos personalizados que permitía combinaciones prácticamente ilimitadas de colores de ovillos, tipos de agujas, patrones digitales (entregas automáticas en PDF), precios dinámicos y cantidades variables. Un front-end intuitivo manejaba toda esta lógica compleja sin fricción, transmitiendo correctamente los datos de personalización a almacenes y permitiendo paquetes con descuentos. Esto superó limitaciones estándar de Shopify y tras el lanzamiento aumentó el ticket medio en 39% gracias a esta flexibilidad de compra.
Una base tecnológica sólida para impulsar la evolución digital del Museo.
Marketing de retención: email automation con Klaviyo
Transformamos el email en motor de conversión y lealtad mediante una migración estratégica de Mailchimp a Klaviyo, integrando ambas tiendas Shopify Plus con segmentación avanzada por geografía, idioma e historial de compra. Implementamos un sistema multinivel que analizaba comportamiento completo productos adquiridos, frecuencia de compra, tipos de kits personalizados, patrones descargados para crear audiencias altamente específicas.
Automatizamos triggers en momentos críticos del customer journey: confirmación de pedido con descarga automática de patrones, recordatorios de abandono de carrito con la configuración exacta del kit, confirmación de entrega e invitaciones a calificar, e incentivos en hitos de compra. Las secuencias eran personalizadas según comportamiento: si descargaban un patrón sin comprar, recibían contenido educativo; si habían comprado colores específicos, inspiración visual con esos mismos colores.
Para clientes inactivos (90+ días), implementamos reactivación sofisticada basada en contenido de valor nuevos patrones, historias de inspiración, testimonios de productos complementarios antes que descuentos genéricos. Finalmente, establecimos auditoría continua de performance en cada flujo, refinando secuencias, ajustando tiempos por zona horaria y personalizando mensajes con cada iteración para mejorar constantemente la relevancia.
Impacto estratégico
Centralización operativa: Un único panel de control unificó mercados, inventario e información de clientes, eliminando silos que frenaban decisiones estratégicas y demostrando escalabilidad en alto volumen.
Desbloqueador de modelo de negocio: Los kits personalizados pasaron de limitación a principal vector de crecimiento. La flexibilidad ilimitada de compra generó un aumento del 39% en ticket medio porque los clientes podían configurar exactamente lo que necesitaban.
Experiencia omnicanal coherente: Marca consistente en ambos mercados (EEUU y Europa), logística transparente que generaba confianza y email marketing relevante que mantenía engagement post-compra.
Cliente céntrico como motor de crecimiento exponencial
El proyecto de We Are Knitters representó un desafío estratégico que iba más allá de una simple migración de plataforma. Webmefy diseñó e implementó una solución hiperpersonalizada y compleja que abordó simultáneamente fragmentación tecnológica, operaciones logísticas multi-regional y limitaciones críticas del modelo de negocio.
La transformación incluyó una arquitectura Shopify Plus escalable que manejaba complejidad regional sin sacrificar coherencia de marca, un sistema de metaobjetos personalizados que permitía combinaciones ilimitadas de productos (desbloqueando el verdadero potencial de los kits), logística transparente y automatizada a través de integraciones sofisticadas (Byrd, ERP Odoo), y una estrategia de marketing de retención que mantenía engagement post-compra mediante automatización avanzada en Klaviyo.
Cada componente de esta solución fue diseñado considerando las particularidades de dos mercados estratégicos (EEUU/Canadá y Europa), garantizando que datos, inventario y decisiones operativas fluyeran a través de un único panel centralizado. Este nivel de personalización técnica y orquestación operativa transformó una infraestructura fragmentada en un ecosistema integrado y escalable, demostrando la capacidad de Webmefy para ejecutar proyectos de transformación digital de alta envergadura en entornos complejos y multi-mercado.
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