El Black Friday y Cyber Monday son los eventos más esperados del año para la mayoría de las marcas. Y debido a esto en esta temporada los consumidores están inundados con marketing, lo que hace que captar su atención sea todo un desafío. Sin embargo, el marketing por SMS se presenta como una solución efectiva para cortar el ruido y destacar en medio de la avalancha de promociones.

Hace menos de un mes Klaviyo lanzó el servicio de SMS en España, haciéndolo una gran oportunidad para las marcas que ya utilizan Klaviyo para email marketing y marketing automation, para el cruce de datos y sinergias de estrategia por canal para así reforzar las acciones y aumentar la eficacia de las estrategias de marketing durante esta temporada y más.

¿Sabías que las personas compran un 55% más frecuentemente a través de mensajes de texto en comparación con el 2022? Esta información, extraída de una investigación global hecha por Klaviyo sobre mensajería en 2024, demuestra que las marcas ya están utilizando el SMS marketing durante todo el año, y esta estrategia resulta aún más efectiva durante el Black Friday y Cyber Monday (BFCM).

¿Quieres triunfar en tus campañas? Nunca es demasiado pronto para empezar a planificar. A continuación te presentamos las 6 mejores recomendaciones para ejecutar una estrategia exitosa de marketing por SMS durante el Black Friday/Cyber Monday

1. (Muy importante) Comienza tu campaña de Black Friday/Cyber Monday con antelación

Para muchas marcas, BFCM es uno de los eventos más importantes del año, y cada vez las acciones que se realizan pone en una posición competitiva que busca básicamente vender más. La estrategia omnicanal es clave, pero saber escoger cuales son los canales donde estén tus clientes y consuman es crucial para la eficacia de tus campañas.

Utilizar el canal del SMS puede ayudarte a destacar entre la multitud, pero solo si empiezas temprano. “Las marcas están comenzando sus campañas de BFCM cada vez más temprano. Los consumidores estarán listos para gastar, pero si llegas tarde al juego puedes perder tu oportunidad.

Esto significa que debes considerar comenzar tu preparación para BFCM, tanto para campañas de SMS como de email marketing, a partir de junio. Es conveniente preparar estas campañas juntas para crear una estrategia cohesiva e integrada para que el correo electrónico y el SMS se complementen mutuamente.

Establece una base sólida para el marketing por SMS durante BFCM recogiendo números de teléfono y consentimiento para marketing por SMS a través de formularios de inscripción en tu sitio web. También puedes recoger el consentimiento para SMS durante el proceso de pago o enviar una campaña de email para animar a tus suscriptores actuales a inscribirse para recibir actualizaciones y ofertas exclusivas a cambio de sus números.

2. Establece metas claras para tu estrategia de BFCM

Dada la dura competencia durante el BFCM, la presión de hacer que tus mensajes de marketing destaquen para nuevos clientes puede sentirse como un gran reto, por eso es crucial enfocar la adquisición de clientes antes de la temporada para que tu equipo de marketing esté en una mejor posición para impulsar ventas adicionales durante el Black Friday y obtener un mayor retorno de inversión (ROI).

Establece metas SMART y asegúrate de que tus estrategias de email y SMS estén alineadas y trabajen en conjunto. Esto implica que la segmentación y personalización de tus mensajes deben estar adaptadas a los compradores de la temporada, garantizando así una entrega efectiva de tus campañas de correos y SMS.

Consejos:

Revisa el rendimiento de las campañas del año anterior para aprovechar y replicar promociones que funcionaron bien en el pasado.

Cuando determines las metas para tu estrategia de SMS durante el Black Friday, ten en cuenta los puntos de referencia promedio para SMS. Promedio de tasas de compromiso de campañas SMS:

- Tasa de clics promedio: 11.19% frente al 23.08% del 10% superior.

- Tasa de pedidos realizados promedio: 0.11% frente al 0.64% del 10% superior.

- Tasa de cancelación promedio: 1.49% frente al 0.37% del 10% superior.

Fuente: Informe de referencia de SMS de Klaviyo 2024

Ten en cuenta que estos son puntos de referencia promedio, por lo que es mejor investigar a fondo los puntos de referencia clave según tu industria y monitorear las tasas de engagement trimestre a trimestre, así como realizar pruebas A/B para ver qué resuena mejor con tus clientes.

3. Usa la segmentación para personalizar tus mensajes de texto

Como bien sabemos, un mensaje genérico es fácil de ignorar, especialmente a medida que más marcas intensifican su marketing para BFCM. Personalizar tus mensajes puede ayudarte a destacar, y realmente merece la pena: el 63% de los especialistas en marketing afirman que la personalización conduce a tasas de conversión más altas.

Dado que comenzaste a recoger números de teléfono con anticipación, deberías estar en una excelente posición para enviar mensajes de texto personalizados a través de la segmentación antes, durante y después de BFCM. A medida que conozcas a tus usuarios, crea propiedades para utilizar en ventas segmentadas de BFCM.

Establece un tono distinto para cada tipo de cliente, no trates a todos los clientes de la misma forma. Quien ya te ha comprado no espera un mensaje como si nunca hubiera comprado en tu marca. Diferenciar esa comunicación hará marcar la diferencia con tu marca y la relación con tus clientes. 

No olvides excluir a los clientes que ya han realizado compras durante el período de BFCM, nadie quiere ser spameado por su marca. Si ya han comprado no vuelvas a enviarle una nueva campaña de descuento, corres el riesgo de que se casen.

Consejo de marketing por SMS para BFCM:

Envía a una variedad de segmentos. Pero durante las horas pico, apunta a tamaños de audiencia más pequeños para el envío más rápido posible. La calidad sobre la cantidad asegura que tus mensajes lleguen a tu audiencia rápidamente.” —Rob Hand, gerente senior de marketing de productos en Klaviyo

Ideas de segmentación para SMS durante BFCM para empezar:

Segmento 1. Suscriptores comprometidos: Incluye a los clientes que han interactuado recientemente con tu contenido de SMS, como suscribirse en los últimos 30 días o hacer clic en los últimos 90 días.

Segmento 2. Prefieren SMS a correo electrónico - Crea un segmento para suscriptores que interactúan con SMS pero no con email.

Segmento 3. Clientes VIP:  Los clientes que hacen pedidos frecuentes o de alto valor son tus VIPs. El SMS es una excelente forma de involucrar a este grupo con ofertas exclusivas y ofertas anticipadas.

Segmento 4. Compradores anteriores de BFCM: Segmenta a los clientes que tienden a comprar solo durante BFCM.

Segmento 5. Compradores “miranda”: Aprovecha el BFCM para atraer a los compradores que han estado observando tus productos pero aún no han comprado nada.

Segmento 6. Clientes locales:  Si tienes una ubicación física, el marketing por SMS durante Black Friday es una excelente forma de mantener a los clientes locales actualizados.

Segmento 7. Participantes de concursos y sorteos: Considera realizar un sorteo o concurso en los meses previos a Black Friday para recopilar información valiosa sobre preferencias y más durante el tiempo de compras.

4. Usa la IA para generar mensajes de SMS para Black Friday/Cyber Monday

Está claro que la personalización y la segmentación son cruciales para conectar con tus clientes antes y durante BFCM. Potencia ese enfoque personalizado con la ayuda de la IA.

Las herramientas de IA como la IA de SMS de Klaviyo pueden ayudarte a generar copias de SMS únicas y atractivas para tus campañas y flujos, así como respuestas de SMS. En lugar de proporcionar una visión general, las sugerencias de la IA de SMS están basadas en tus solicitudes específicas y audiencia, lo que apoya ofrecer a tus clientes un toque personalizado y ganarte su atención.

Ejemplos de prompts de la IA para ver cómo podrías generar opciones de mensajes de SMS para BFCM:

• Acceso anticipado a ofertas de BFCM para clientes VIP: Escribe un SMS para [Nombre de la Empresa], informando a los clientes VIP que tienen acceso anticipado a nuestras ofertas de BFCM. Incluye el [Nombre del Cliente], destaca que la oferta es limitada hasta [Fecha] e incluye el enlace a la tienda: [Enlace de la tienda].

• Día de lanzamiento de BFCM: Crea un SMS para [Nombre de la Empresa] dirigido a [Nombre del Cliente], informando que las ofertas de BFCM ya están disponibles. Usa un tono amistoso e informal, incluye el enlace a la tienda: [Enlace de la tienda], y menciona que los descuentos varían entre [X% y X%] de descuento.

• Recordatorio de carrito abandonado: Escribe un SMS recordatorio para [Nombre del Cliente] de [Nombre de la Empresa], informando que han dejado artículos en su carrito. Menciona que los descuentos de BFCM expirarán el [Fecha] e incluye un enlace directo a su carrito.

5. Desarrolla un calendario estratégico para el envío de SMS y cúmplelo  
   

   La frecuencia recomendada de mensajes SMS: Según la investigación global de SMS 2024 de Klaviyo, el 72% de los consumidores suscritos a marketing por SMS esperan recibir mensajes al menos una vez por semana.

   Lo ideal es enviar hasta 7 mensajes al mes, o una o dos veces por semana. Sin embargo, durante el Black Friday y Cyber Monday, puedes aumentar la frecuencia a un mensaje por día. Si deseas enviar promociones específicas a ciertos clientes, segmenta tu audiencia en función del nivel de compromiso.

   Para maximizar el alcance y evitar saturar a los clientes, es aconsejable escalonar tus campañas a lo largo del día, en lugar de enviarlas todas en las horas pico.

6. Sé respetuoso al ejecutar el marketing por SMS durante Black Friday

Cuando las personas optan por recibir SMS de tu marca, es un signo de confianza. Tu trabajo es demostrar que han tomado la decisión correcta. Esto significa ofrecer una experiencia personalizada y enviar mensajes solo cuando tengas algo significativo que ofrecer.

Un ejemplo de una estrategia de SMS respetuosa es programar tus mensajes de texto adecuadamente. Averigua según la ley de protección de datos y privacidad si existe un horario establecido en el que las marcas no pueden enviar mensajes no transaccionales, como recordatorios de carritos abandonados y notificaciones de reposición, después de equis hora, y evita enviarlo.

Con estos consejos, estarás listo para aprovechar al máximo el Black Friday y el Cyber Monday con una estrategia de SMS marketing efectiva. ¡Prepárate para destacar y convertir más clientes en la temporada alta de eCommerce.

Desde Webmefy, como Klaviyo platinum experts ayudamos a potenciar tu canal de email marketing y SMS de forma cohesiva para que tus campañas de marketing durante el BFCM y peak season sean 100% efectivas. Contáctanos